Kualitas Pelayanan Imunisasi Bagi Anak Bayi Atau Anak Bayi Dibawah Lima Tahun (Balita) Pada Puskesmas Tanjung Morawa Kabupaten Deli Serdang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan imunisasi bagi anak bayi dibawah lima tahun (balita) pada Puskesmas Tanjung Morawa, serta faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan tersebut pada Puskesmas Tanjung Morawa Kabupaten Deli Serdang. Bentuk penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan analisis tabel tunggal dan tabulasi silang. Sampel diambil secara teknik sampling probability sampling yaitu dengan sampling incidental, sebanyak 48 orang. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif. Bedasarkan dari hasil penelitian ini, yang termasuk mutu pelayanan yang sangat baik (A) adalah kesesuaian biaya pelayanan dengan nilai unsur pelayanan 3,64, mutu pelayanan yang kurang baik adalah kejelasan petugas pelayanan dengan nilai 2,35, kepastian jadwal pelayanan dengan nilai 2,47 dan kenyamana lingkungan dengan nilai 2,47, sedangkan 10 unsur pelayanan lainnya adalah termasuk mutu pelayanan yang baik (B) dengan kisaran nilai antara 2,51-3,25. Dari masing-masing unsur pelayanan menunukkan adanya perbedaan mutu pelayanan, maka untuk mengatasinya dilakukan upaya dan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan imunisasi yaitu dengan cara pengawasan secara langsung, meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan melaksanakan pelayanan prima,