Pelayanan Publik dalam Proses Izin Trayek Angkutan Pedesaan di Dinas Perhubungan Kabupaten Deli Serdang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan 1. pelaksanaan proses Pengurusan Trayek Angkutan Pedesaan di Dinas Perhubungan Kabupaten Deli Serdang, 2. berbagai hambatan yang dihadapi Dinas Perhubungasn Kabupaten Deli Serdang dalam proses perizinan Trayek Angkutan Pedesaan, 3. upaya yang dilakukan Dinas Perhubungan KKabupaten Deli Serdang dalam menghadapi hambatan-hambatan dalam proses prizinan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan penentuan subjek penelitian menggunakan wawancara terhadap responden yang terdiri dari Kepala Bidang Perhubungan Darat Dinas Perhubungan Kabupaten Deli Serdang, Kepala Seksi Angkutan Orang Dinas Perhubungan Kabupaten Deli Serdang, lima orang Staf Dinas Perhubungan Kabupaten Deli Serdang, dan lima orang perwakilan dari masyarakat. Sedangkan pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode wawancara, dokumentasi dan observasi. Teknik pemeriksaan keabsahan data menggunakan triangulasi dan teknik analisis datanya mencakup reduksi data unitisasi dan kategorisasi data, display data, dan kesimpulan.