Pengaruh Kualitas Pelayanan dalam Proses Belajar Mengajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa Reguler B di Fakultas Psikologi Universitas Medan Area

Amalia, Rizki Nurul

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/10322

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Darmayanti, Nefi	-
dc.contributor.advisor	Siregar, Farida Hanum	-
dc.contributor.author	Amalia, Rizki Nurul	-
dc.date.accessioned	2019-05-23T02:30:49Z	-
dc.date.available	2019-05-23T02:30:49Z	-
dc.date.issued	2014-05-21	-
dc.identifier.other	108600158	-
dc.identifier.uri	http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/10322	-
dc.description	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dalam proses belajar mengajar terhadap kepuasan mahasiswa, mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa, dan mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang memberikan kepuasan kepada mahasiswa dalam proses belajar mengajar di reguler B Fakultas Psikologi Universitas Medan Area. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa regular B fakultas Psikologi Universitas Medan Area. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik disproportionate stratified random sampling, dengan jumlah sampel 103 mahasiswa. Dalam upaya untuk membuktikan hipotesis di atas, maka digunakan Analisis Regresi Berganda, Analisis Kepuasan Pelanggan dan Pengukuran Model SERVQUAL (Gap 5 ). Berdasarkan analisis data menggunakan Analisis Regresi Berganda, diperoleh hasil pelayanan dalam proses belajar mengajar berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan mahasiswa reguler B di Fakultas Psikologi Universitas Medan Area dengan F hitung sebesar 17,28 pada tingkat signifikansi 0,00. Hal ini berarti hipotesis yang diajukan berbunyi kualitas pelayanan dalam proses belajar mengajar berpengaruh signifikan yang positif terhadap kepuasan mahasiswa reguler B di Fakultas Psikologi Universitas Medan Area, diterima. Berdasarkan analisis data menggunakan Analisis Kepuasan Pelanggan diperoleh hasil sebagai berikut: 1) Tingkat kepuasan secara keseluruhan sebesar 80,04%. 2) Pada diagram kartesius, diketahui letak-letak dari dimensi-dimensi. Dimensi berwujud berada di kuadran A, dimensi keyakinan berada di kuadran B, dimensi empati berada di kuadran C dan dimensi keandalan dan dimensi keresponsifan berada di kuadran D. Berdasarkan analisis data menggunakan Pengukuran Model SERVQUAL (Gap 5 ) diperoleh hasil tampak bahwa gap negatif dijumpai pada seluruh dimensi.Gap negatif terbesar adalah dimensi berwujud dengan nilai -1,02.	en_US
dc.language.iso	id	en_US
dc.publisher	Universitas Medan Area	en_US
dc.subject	kualitas pelayanan	en_US
dc.subject	dimensi berwujud	en_US
dc.subject	dimensi keandalan	en_US
dc.subject	dimensi keresponsifan	en_US
dc.subject	dimensi keyakinan	en_US
dc.subject	dimensi empati	en_US
dc.subject	kepuasan mahasiswa	en_US
dc.title	Pengaruh Kualitas Pelayanan dalam Proses Belajar Mengajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa Reguler B di Fakultas Psikologi Universitas Medan Area	en_US
dc.type	Skripsi Sarjana	en_US
Appears in Collections:	SP - Psychology

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
108600158_Rizki Nurul Amalia.pdf	Fulltext	3.33 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record