Implementasi Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 88/PMK.01/2013 Tentang Penyusunan Penetapan dan Penerapan Standar Peayanan di Lingkungan Kementrian Keuangan Studi di Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean Belawan

Abstract

Dalam rangka melaksanakan good governance, Kementrian Keuangan telah melaksanakan program reformasi birokrasi di lingkungan Kementrian Keuangan Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai (KPPBC) Tipe Madya Pabean Belawan sebagai instansi vertikal di daerah yang melaksanakan sebagai tugas dan fungsi. Direktoral Jenderal Bea dan Cukai menghadapi permasalahan diantaranya adalah kinerja institusi dan kinerja aparat yang masih rendah, ketidakseragaman pelayanan yang diberikan, tingkat kepuasan stkeholder yang rendah, citra institusi yang buruk, komunikasi antar instansi yang tidak mendorong KPPBC Tipe Madya Pabean Belawan untukturut serta dalam program reformasi tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis besarnya pengaruh sumber daya, komunikasi dan sikap pelaksana terhadap implementasi kebijakan berupa stnadar pelayanan dan maklumat / janji pelayanan publik di KPPBC Tipe Madya Pabean Belawan .