1. Digital Repository Universitas Medan Area
  2. Master Theses (MT)
  3. MT - Master of Public Administration
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/10360
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorWarjio-
dc.contributor.advisorKariono-
dc.contributor.authorAstuti, Sri Viana-
dc.date.accessioned2019-05-29T02:11:46Z-
dc.date.available2019-05-29T02:11:46Z-
dc.date.issued2013-05-17-
dc.identifier.other111801037-
dc.identifier.urihttps://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/10360-
dc.descriptionPelayanan publik di Indonesia mempunyai peran penting bahkan vital pada kehidupan ekonomi dan politik. Pelayanan publik juga merupakan unsur paling penting dalam meningkatkan kualitas hidup sosial di dalam masyarakat manapun. Secara ideal, tujuan utama pemerintah tersebut berada (Saragih , 2006 ). Mengingat pelayanan publik memiliki implikasi yang luas dalam kehidupan ekonomi dan politik. Tetapi, kualitas pelayanan publik sampai saat ini secara umum masih belum baik. Buruknya kualitas pelayanan publik menimbulkan krisis kepercayaan di masyarakat terhadap birokrasi publik. Krisis kepercayaan ditunjukkan dengan munculnya berbagai bentuk protes dan demonstrasi kepada birokrasi baik di tingkat pusat maupun di daerah (Dwiyanto, 2006:2 ). Pemerintah yang diwakili Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara sendiri mengakui bahwa masyarakat selama ini masih merasakan prosedur dan mekanisme pelayanan yang berbelit-belit, tidak transparan, kurang informatif, kurang akomodatif, dan kurang konsisten sehingga tidak menjamin kepastian hukum, waktu, dan biaya (www.tempointeraktif.com, 2012 ). Ardin (2012 :21 ) menilai kualitas pelayanan kepada masyarakat selama reformasi dirasakan semakin menurun dan buruk ditandai dengan lamanya waktu pengurusan dan biaya siluman yang semakin tinggi.en_US
dc.language.isoiden_US
dc.publisherUniversitas Medan Areaen_US
dc.subjectpelayanan pensiunen_US
dc.subjectsistem aplikasien_US
dc.subjectpelayanan kepegawaianen_US
dc.subjectkepuasan pelangganen_US
dc.titlePengaruh Pelayanan Pensiun Kepegawaian Berbasis Sistim Aplikasi Pelayanan Kepegawaian (SAPK) Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kantor Regional VI Badan Kepegawaian Negara Medanen_US
dc.typeTesis Magisteren_US
Appears in Collections:MT - Master of Public Administration

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
111801037_Sri Viana Astuti.pdfFulltext3.35 MBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.