Please use this identifier to cite or link to this item:
Title: Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Jasa PT Travel Lovely Holidays Cabang Ringroad Medan
Other Titles: The Effect of Service Quality and Price on Consumer Loyalty Using the Services of PT Travel Lovely Holidays Medan Ringroad Branch
Authors: Marpaung, Tri Kusuma Dewi
metadata.dc.contributor.advisor: Siregar, M. Yamin
Lubis, Adelina
Keywords: kualitas pelayanan;harga;loyalitas konsumen;service quality;cost;consumer loyalty
Issue Date: 2017
Publisher: Universitas Medan Area
Series/Report no.: NPM;138320107
Abstract: The purpose of the study is to identify the effect of service quality and cost towards consumer loyalty in using services at PT. Travel Lovely Holidays Branch Office Ringroad Medan. The method used in this study is the associate research which combining two variables or more. The study determines 93 participant as the sample size due to the total population is 1036 and utilizes the Slovin method. The result showed that hypothesis test on t test of services quality is tvalue (3.654) > ttable (1.6619). it can be infered that services quality is positively and significantly influencing the consumer loyalty. Then, cost variable showed that tvalue (10.885) > ttable (1.6619). Cost variable was also positively and significantly influencing the consumer loyalty. Then, it can be found that fvalue (124.577) > ftable (3.10) on hypothesis H0 was rejected and Ha was accepted. This, it can be assumed that the factors (service quality, cost), simultaneously have a significance towards consumer loyalty and Adjusted R Square value is 0.729. To find out the impact of free variable to bound variable was by using determination coefficient (KD) = R2 x 100%, so it gained KD = 72.9%. The determination test result showed that services quality and cost had impact towards consumer loyality (bound variables) as 72.9%. Then, a total 27.1% might be contributed by other factors.
Description: Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen menggunakan jasa PT. Travel Lovely Holidays pada Konsumen PT. Travel Lovely Holidays Cabang Ringroad Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif yaitu penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih. Populasi di dalam penelitian ini berjumlah 1036 orang, dengan menggunakan rumus slovin maka jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 93 orang. Hasil Penelitian ini yaitu uji hipotesis pada uji t variabel kualitas pelayanan dengan nilai nilai thitung sebesar 3,654 >ttabel yaitu sebesar 1,6619. Dengan hasil tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dan untuk variabel harga diperoleh nilai t hitung sebesar 10,885 >ttabel yaitu sebesar 1,6619. Dengan hasil tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan sangat signifikan terhadap loyalitas konsumen. Nilai F hitung >F tabel (124.577>3.10) dengan hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor (kualitas pelayanan, harga), secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dan nilai Adjusted R Square yang diperoleh sebesar 0,729. Untuk melihat besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dengan cara menghitung koefisien determinasi (KD) = R2 x 100%, sehingga diperoleh KD = 72.9%. Angka tersebut menunjukkan bahwa sebesar 72.9% loyalitas konsumen (variabel terikat) dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan harga, sisanya sebesar 27.1% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini
Appears in Collections:SP - Management

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
138320107 - Tri Kusuma Dewi Marpaung - Fulltext.pdfCover, Chapter I,II,II, Bibliography6.13 MBAdobe PDFView/Open
138320107 - Tri Kusuma Dewi Marpaung - Chapter IV.pdf
  Restricted Access
Chapter IV1.18 MBAdobe PDFView/Open Request a copy

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.