Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Air Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Wampu Kabupaten Langkat

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam memnggunakan air Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Wampu Kabupaten Langkat Jenis penelitian ini adalah asosiatif, penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 3.338 orang, dengan menggunakan rumus slovin yang di jadikan responden berjumlahh 97 orang. Hasil penelitian dalam penelitian ini pada pada uji t harga dengan nilai thitung> ttabel (5,287>1,661), kemudian untuk hasil uji t pada variabel kualitas produk di peroleh nilai thitung> ttabel (4,735>1,661) dan variabel kualitas pelayanan di peroleh nilai thitung> ttabel (4,254>1,661). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variable harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan Air Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)Tirta Kabupaten Langkat. Pada uji f nilai Fhitung>Ftabel, yaitu sbesar (57,421>3.10). Hasil ini menunjukkan bahwa variabel harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Air Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kabupaten Langkat. Asjusted R Square yang diperoleh sebesar 0,638. koefisien determinasi (KD) = R2 x 100%, sehingga diperoleh KD = 63,8%. Angka tersebut menunjukkan bahwa sebesar 63,8 % kepuasan pelanggan pengguna Air Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kabupaten Langkat dapat dijelaskan oleh variabel harga, kualitas produk,dan kualitas pelayanan. Sisanya sebesar 36,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini