Analisis Kepuasan Konsumen Pengguna Bahan Bakar Minyak Pertalite di Kota Medan

Abstract

Penelitian ini membuktikan besarnya pengaruh Sarana dan Prasarana terhadap kepuasan konsumen di SPBU di Kota Medan. Membuktikan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Membuktikan besarnya pengaruh kualitas bahan bakar minyak terhadap kepuasan konsumen. Membuktikan besarnya pengaruh Sarana dan Prasarana, Pelayanan, serta Kualitas bahan bakar minyak terhadap kepuasan konsumen. Penaelitian ini menggunakan model regresi linier berganda, uji t dan determinasi. Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat pengaruh signifikan secara bersama-sama sarana dan prasarana, dan pelayanan dan kualitas BBM secara terhadap kepuasan konsumen pelanggan, dengan kata lain sarana dan prasarana dan pelayanan merupakan variabel yang baik untuk menjelaskan kepuasan konsumen pelanggan. Terdapat pengaruh tidak signifikan sarana dan prasarana terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H0 diterima dan Ha ditolak, berarti tidak ada pengaruh signifikan antara variabel sarana dan prasarana terhadap kepuasan konsumen. Terdapat pengaruh signifikan pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka Ha diterima dan H0 ditolak, berarti ada pengaruh signifikan antara variabel pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Terdapat pengaruh tidak signifikan kualitas BBM terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H0 diterima dan Ha ditolak, berarti tidak ada pengaruh signifikan antara variabel kualitas BBM terhadap kepuasan konsumen.