Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Headphone Merek Iphone pada Mahasiswa Fakulltas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area

Abstract

Handphone merek Iphone merupakan salah satu dari berbagai merek handphone pintar di masyarakat. Iphone terkenal dengan desain produk yang elegan dan memiliki harga lebih tinggi dari merek lain yang sejenis. Pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area, banyak ditemukan mahasiswa yang bangga dan puas dalam menggunakan Iphone yang memiliki harga mahal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen handphone Iphone pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area. Penelitian ini menggunakan statistika perametrik dengan metode pengambilan sampel accidental sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 75 orang. Data dalam penelitian ini diperoleh dari hasil kuisioner dan wawancara langsung dengan mahasiswa pengguna handphone merek Iphone di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area. Hasil penelitian ini menunjukan variabel kualitas pelayanan secara parsial tidak mempengaruhi kepuasan konsumen Iphone pada mahasiswa Faukultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area (Nilai Signifikan 0,068 > 0,05 dan thitung 0.430 < ttabel 1,666). Variabel kualitas produk secara parsial mempengaruhi kepuasan konsumen Iphone pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area (Nilai Signifikan 0,009 < 0,05 dan thitung 2,824 > ttabel 1,666). Variabel harga secara parsial mempengaruhi kepuasan konsumen Iphone pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area (Nilai Signifikan 0,045 < 0,05 dan thitung 1,768 > 1,666). Variabel faktor emosional secara parsial mempengaruhi kepuasan konsumen Iphone pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area (Nilai Signifikan 0,013 < 0,05 dan thitung 1,958 > ttabel 1,666). Secara simultan variabel kualitas pelayanan , kualitas produk, harga dan faktor emosional mempengaruhi kepuasan konsumen Iphone pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area (Nilai Signifikan 0,047 < 0,05 dan Fhitung 2,934 > Ftabel sebesar 2,50).