Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Porsea

Abstract

Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan mengetahui sejauh mana adanya pengaruh mutu pelayanan terhadap loyalitas pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Porsea, dengan asumsi semakin tinggi mutu pelayanan semakin tinggi loyalitas pasien, begitu juga sebaliknya. Sampel penelitian berjumlah 100 orang, pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik incidental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan skala Likert untuk variabel mutu pelayanan dan loyalitas pasien. Metode analisis data menggunakan teknik regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan ada pengaruh antara mutu pelayanan terhadap loyalitas pasien yaitu rxy = 0,858 dengan signifikan p = 0.000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahawa ada pengaruh mutu pelayanan terhadap Loyalitas pasien sebesar 73,6 % dan selebihnya 26,4 % dipengaruhi faktor lain, yang tidak dijelaskan oleh peneliti. The study is a quantitative, the study aimed to determine The Effect Of Service Quality Toward Patient’s Loyality At Outpatient Department Of Regional Public Hospital (RSUD) Porsea, assuming the higher the quality of service the higher the patient loyalty, and vice versa the lower the quality of service then the lower the patient's loyalty. A study sample of 100 people, the sampling was taken by incidental sampling method. Data was collected used is the likert scale of service quality and patient’s loyality. The data were analyzed by simple linear regression using SPSS The result of research shows that there is influencer betwen service quality to patient’s loyality, fect is rxy = 0,858 have a significant relationship p = 0.000 < 0,05, the study concludes that there is an effect of service quality on patient loyalty of 73.6% and the remaining 26.4% influenced by other factors, which are not explained by researchers.