Evaluasi Kinerja Terminal Terpadu Tipe A Pinang Baris Kota Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan atribut terminal yang dianggap penting, mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan atribut Terminal Terpadu Tipe A Kota Medan. Penelitian ini diawali survey pendahuluan untuk menguji vadilitas dan realibilits kuesioner, lalu pengambilan data dilakukan penyebaran kuesioner ke penumpang dan supir selaku pengguna jasa Terminal Terpadu Tipe A Pinang Baris Kota Medan. Analisis ini dilakukan dengan metode Customer SatisFaction Index(CSI) dimana metode ini bertujuan untukmengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa dan metode Informance Performance Analysis(IPA) dimana metode ini bertujuan untuk mengindentifikasi atribut apa saja yang harus dipertahankan dan di tingkatkan kualitas perlayanannya. Hasi penelitian di peroleh nilai indeks kepuasan penumpang sebesar 63% yang masuk kriteria cukup puas dan nilai indeks kepuasan supir sebesar 68% yang masuk kriteria puas. Atribut yang paling berpengaruh Terminal Terpadu Tipe A Pinang Baris Kota Medan yang menjadi prioritas utama untuk ditingkat kan kinerjanya antara lain lokasi terminal yang dekat dengan jalan utama, luas gerbang masuk dan keluar yang memadai, kepastian angkutan umum yang masuk dalam terminal dan ketersedian petugas untuk melayani serta mengutamakan kebutuhan pengguna jasa. Adapun atribut yang terminal yang segera mungkin untuk dilakukan perbaikan adalah kebersihan dan keamanan terminal. This study purposed to find out the terminal attributes that were considered important, to find out the level of service user satisfaction towards the service quality attributes of Type A Integrated Terminal Medan City. This research started with a preliminary survey to test the reliability and reliability of the questionnaire, and then data collection was carried out by distributing questionnaires to passengers and drivers as service users of Type A Integrated Terminal Pinang Baris Medan City. This analysis was carried out using the Customer Satisfaction Index (CSI) method where this method aimed to determine the level of service user satisfaction and the Informance Performance Analysis (IPA) method where this method aimed to identify what attributes must be maintained and improved service quality. The result of this research obtained that the passenger satisfaction index value was 63% which was categorized as quite satisfied and the driver's satisfaction index value was 68% which was categorized as satisfied. Furthermore, the most influential attributes of Type A Integrated Terminal Pinang Baris Medan City which was the main priority for improving its performance included the location of the terminal closed to the main road, the adequate area of entry and exit gates, the certainty of public transport in entering the terminal and the availability of officers to serve and prioritize needs of service users. Thus, the attributes that the terminal may immediately need to repair were the cleanliness and safety of the terminal.