Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bener Meriah Provinsi Aceh

Abstract

Public services are all activities carried out by an organization or agency in an effort to meet the needs of the community. This study aims to analyze the quality of public services in the making of e-KTP in the Population and Civil Registration Office of Bener Meriah Regency, Aceh Province and to determine the Supporting and Obstacles Factors in Service Quality in the Management of e- KTP at the Office of Population and Civil Registration Office of Bener Meriah Regency Aceh. This research is a descriptive study using a qualitative approach. Data collection techniques are done by observation, interview, and documentation. The resource persons in this study were the Head of Population for the Population and Civil Registration Office of Bener Meriah Regency as a key informant, 1 employee in the population registration and civil registration service as the main informant, and 10 community service users as supporting informants. The quality of public services in the Population and Civil Registry Office of Bener Meriah Regency is still considered to be less than optimal, this is due to the still poor indicators of service quality, namely: (1) Tangibles (bureaucratic), the Population and Civil Registration Office of Bener Meriah Regency has not yet met the service facilities adequate in providing quality public services in the management of e-KTP to the public. (2) Reliability, the results of the study show that the Population and Civil Registry Office of Bener Meriah Regency has delivered services quickly and on time. However, the processing time for e-KTP services is unclear, due to blank blanks and often problematic servers (3) Assurance, guarantees of service that cannot be expected due to the lack of timely service

Pelayanan publik ialah segala kegiatan yang dilaksanakan oleh suatu organisasi atau instansi sebagai upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik dalam pengurusan e-KTP di Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil Kabupaten Bener Meriah Provinsi Aceh dan untuk mengetahui faktor Pendukung dan Penghambat Pada Kualitas Pelayanan Dalam Pengurusan e-KTP di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bener Meriah Provinsi Aceh. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Narasumber dalam penelitian ini adalah Kepala Bidang Kependudukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bener Meriah sebagai informan kunci, 1 orang pegawai bidang pelayanan pendaftaran penduduk dan pencatatan sipil sebagai informan utama, dan 10 orang masyarakat pengguna layanan sebagai informan pendukung. Kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bener Meriah dinilai masih kurang maksimal, hal itu disebabkan masih buruknya beberapa indikator dari kualitas pelayanan yaitu: (1) Tangibles (bukti fisik), Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bener Meriah belum memenuhi fasilitas pelayanan yang memadai dalam memberikan kualitas pelayanan publik dalam pengurusan e-KTP kepada masyarakat. (2) Reliability atau kehandalan, hasil penelitian menunjukkan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bener Meriah telah melakukan pelayanan dengan cepat dan tepat waktu. Namun untuk pemrosesan layanan e-KTP belum jelas waktu penyelesaiannya, karena alasan blangko yang kosong serta server yang sering bermasalah (3) Assurance (jaminan), jaminan pelayanan yang masih belum bisa diharapkan karena tidak adanya ketepatan waktu pelayanan