Pengaruh harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus di Makyung Cafe)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh harga, kualitas pelayanan, terhadap loyalitas konsumen pada konsumen makyung cafe. Jenis penelitian ini adalah asosiatif kausal. Populasi dan sampel penelitian ini adalah konsumen makyung cafe. Sampel ditentukan dengan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 85 responden. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah harga, kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen sebagai variable dependen. Jenis data yang digunakan kuantitatif dan kualitatif serta sumber data berasal dari data primerdan data sekunder.Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda, uji asumsi klasik dan uji hipotesis menggunakan koefisien determinasi (R2), uji-t secara parsial, uji- F secara simultan dengan signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan dan parsial variabel independen yaitu harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap, loyalitas konsumen. Kemampuan prediksi dari ketiga variable independen tersebut terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 31,0% sedangkan sisanya sebesar 69,0 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan kedalam model penelitian. The study aims to conduct an empirical test regarding the effect of cost and services quality towards customer loyality of Makyung Cafe customer. As the causal associate research, the study determines the population of the Makyung Cafe in Medan. Then by utilizing the purposive sampling method, 85 respondents are assigned as the total sample of study. Cost and services quality were acted as the independent variables whereas the customer loyalityacted as the dependent variable. The data types of the research are both qualitative and quantitative, and data are obtained from the primary and secondary data. The data technique analysis employs the multiple regression analysis, classic assumption test, coefficient of determination (R2) for the hypothesis test, partial t-test, and F-test simultaneously with 5% of significance value. The result highlights that variables are cost and servicesare significantly influencing the dependent variable simultaneously. Based on the coefficient of determination, all of the independent variables have the prediction ability towards customer loyality as much as 31.0%. However, a total 69.0% other factors were not included in research model.