Hubungan Kualitas Pelayanan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Disain Toko dengan Minat Beli Konsumen di Coffeshoop X Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan tentang hubungan persepsi tentang kualitas pelayanan dengan minat beli konsumen di coffeeshop Medan, hubungan kualitas pelayanan dengan minat beli konsumen Medan dan hubungan persepsi pelanggan terhadap disain toko tentang fasilitas dan kualitas pelayanan secara bersama-sama dengan minat beli konsumen Medan. Sampel penelitian ini adalah masyarakat yang mengunjungi coffeeshop-X Kota Medan. Sampel yang diambil sebanyak 140 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah incidencial sampling artinya subjek penelitian diperoleh berdasarkan faktor kebetulan atau siapa saja yang berada di lokasi penelitian dan memenuhi kriteria sebagai subjek penelitian diatas. Hasil lain yang diperoleh dari penelitian ini, yakni diketahui bahwa subjek penelitian yaitu para pengunjung coffeeshop memiliki persepsi pelanggan terhadap desain toko yang tinggi dan kualitas pelayanan konsumen yang baik dengan minat beli konsumen yang sangat tinggi. Hal ini diketahui dengan melihat nilai rata-rata minat beli (75,97) yang berselisih sangat jauh dengan nilai rata-rata hipotetiknya (57,5), kualitas pelayanan (79,48) yang berselisih jauh dengan nilai rata-rata hipotetiknya (67,5), danpersepsi desain toko (52,13) yang juga berslisih jauh dengan nilai rata-rata hipotetiknya (45).