Laporan Akhir Kuliah Kerja Lapangan Kualitas Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Pelayanan E KTP di Kantor Camat Medan Marelan

Abstract

Dapat ditarik kesimpulan, dalam kualitas pegawai dalam pelayanan E-KTP di Kantor Camat Medan Marelan cukup baik. Dikarenakan adanya tanggung jawab, kemudahan, kenyaman, dan kelengkapan sarana dalam pembuatan E-KTP di Kantor Camat Medan Marelan. Hanya perilaku pegawai yang kurang baik dalam memberikan suatu pelayanan kepada masyarakat khususnya dalam pembuatan E-KTP di Kantor Camat Medan Marelan. Adapun hambatan yang dihadapi dalam pelayanan E-KTP di Kantor Camat Medan Marelan yaitu pertama, server atau jaringan yang kurang baik membuat proses pelayanan kurang cepat, kedua, verifikasi data yang dilakukan dipusat membutuhkan waktu yang lama membuat proses percetakan E-KTP lambat, ketiga, kurangnya pegawai atau sumber daya manusia mengakibatkan terhambatnya suatu pelayanan dalam pembuatan E-KTP. Adapun faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di Kantor Camat Medan Marelan adalah kualitas dan kuantitas kerja. Dimana dalam kualitas kerja yaitu masyarakat yang mengeluh terhadap pelayanan yang diberikan oleh pegawai di Kantor Camat Medan Marelan sehingga tidak adanya kepuasan yang diberikan dalam memberikan suatu pelayanan kepada masyarakat. Dalam kuantitas kerja yaitu masyarakat yang merasa dirugikan dan merasa tidak nyaman terhadap hasil pekerjaan yang dilaksanakan oleh pegawai karena seringkali memakan waktu yang cukup lama dan kurang kedisiplinan pegawai dalam tingkat kehadiran.