Laporan Akhir Kuliah Kerja Lapangan Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Publik di Kelurahan Pekan Labuhan Kecamatan Medan Labuhan

Abstract

Setelah peneliti menyajikan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka tibalah pada bab ini peneliti menarik kesimpulan yaitu sebagai berikut: 1. Kinerja pegawai dalam pelayanan publik di Kelurahan Pekan Labuhan Kecarnatan Medan Labuhan yang dinilai berdasarkan kriteria prestasi (achievement), keahlian (skill), perilaku (attitude) dan kepemimpinan (leadership) telah menunjukkan hasil yang baik, hal ini dikarenakan Kelurahan Pekan Labuhan telah banyak meraih prestasi diberbagai bidang. Prestasi ini sudah membuktikan bahwa kinerja pegawai dalam pelayanan publik maupun partisipasinya di Kelurahan Pekan Labuhan sudah termasuk baik. 2. Faktor penghambat kinerja pegawai dalam pelayanan publik di Kelurahan Pekan Labuhan Kecamatan Medan Labuhan yaitu terdiri dari faktor internal meliputi, (a) sarana dan prasarana yang belum memadai, (b) Beberapa pegawai ada yang belurn mahir menggunakan komputer, (c) Beberapa Kepling belum menerapkan disiplin waktu. Sedangkan Faktor eksternal meliputi (a) masyarakat yang kurang melengkapi data yang dibutuhkan (b) masyarakat yang cenderung bersikap tidak sabaran pada saat pelayanan, (c) Proses Sosialisasi dan Komunikasi yang kurang baik.