Implementasi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 191 Tahun 2016 Tentang Penetapan 59 Kabupaten/Kota Sebagai Role Model Penyelenggaraan Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang

Abstract

Fakta berita yang dimuat media bahwa Pemerintah Deli Serdang meraih nilai A, tetapi ada fakta berita lain di media yang tidak baik tentang pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang yang diberikan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi dan faktor kendalam dalam penerapan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 191 Tahun 2016 Tentang Penetapan 59 Kabupaten/Kota Sebagai Role Model Penyelenggaraan Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang. Penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, dan teknik analisis data menggunakan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian bahwa Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang belum sepenuhnya dapat mewujudkan diri sebagai role model, dengan rekomendasi sebagai berikut: 1) perlunya kerjasama dengan instansi lain, 2) membuat satu unit khusus menangani keluhan masyarakat, dan 3) mengajukan tambahan anggaran dana pengembangan inovasi. Untuk memudahkan pencarian dari penulisan ini, maka kata kunci yang perlu dicantumkan adalah implementasi, penetapan role model, pelayanan publik.