Strategi Komunikasi Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Transmart Carrefour Medan Fair

Abstract

Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi berdampak pada meningkatnya persaingan di dunia usaha, baik perusahaan yang bergerak di bidang industri, perdagangan maupun jasa khususnya perusahaan yang bergerak di bidang retail. Dengan pelayanan yang diberikan masyarakat lebih tertarik memilih berbelanja di pasar modern dibandingkan di pasar tradisional. Inilah alasan yang membuat penulis tertarik untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi customer service dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Transmart Carrefour Medan Fair serta bagaimana peran customer service dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.Pada penelitian ini akan meneliti mengetahui bagaimana kendala – kendala yang di hadapin customer service dalam meningkatkan terhadap pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode transaksional yaitu menekankan pada strategi komunikasi yang dinamis dan berbagai peran yang dijalankan selama proses interaksi.Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dan menggunakan metode deskrptif kualitatif. Dan data yang diperoleh menggunakan teknik wawancara mendalam , observasi, dan dokumentasi. Strategi komuniksi antara customer service kepada pelanggan pada prinsipnya merupakan sebuah proses komunikasi yang berlangsung dengan suatu situasi pelayanan. bahwa interaksi penyampaian informasi yang berlangsung dalam pelayanan mulai dari salam, sapa dan senyum customer seervic kemudian kebagian inti pelayanan yakni keluhan dan sharing seputar masalah dari pelanggan, berlangsung sebuah strategi komunikasi dimana antara customer service dengan pelanggan menyampiakan pesan dan di pahami oleh pelanggan dan memberikan umpan balik dari pesan yang di sampaikan kepada pelanggan dan hal ini berlangsung secara rotasi atau melingkar. Terdapat kendala yang akan membuat proses komunikasi tidak berjalan dengan afektif. Developments in science and technology have an impact on increasing competition in the business world, both companies engaged in industry, trade and services, especially companies engaged in retail. With the services provided, people are more interested in choosing shopping in modern markets than in traditional markets. This is the reason that makes the authors interested in knowing how customer service communication strategies in increasing customer satisfaction at Transmart Carrefour Medan Fair and how the role of customer service in increasing customer satisfaction. In this study will examine how the constraints faced by customer service in improving the service. This study uses a transactional method, which emphasizes dynamic communication strategies and various roles that are played during the interaction process. This research approach uses a qualitative research approach and uses a qualitative descriptive method. And the data obtained using in-depth interview techniques, observation, and documentation. The communication strategy between customer service to customers is, in principle, a communication process that takes place with a service situation. that the information delivery interaction that takes place in the service starts from greetings, greetings and smiles to the customer service then gets to the core of the service, namely complaints and sharing about problems from customers, a communication strategy takes place where customer service and customers deliver messages and are understood by customers and provide feedback back from the message conveyed to the customer and this takes place in a rotational or circular manner. There are obstacles that will make the communication process not run affective.