Pengaruh Ulasan Di Marketplace Shopee Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Bagi Mahasiswa Universitas Medan Area

Abstract

Ulasan adalah sebuah fitur yang tidak dapat dipisahkan dari situs marketplace seperti Shopee. Ulasan sebagai komunikasi eWOM menjadi penting untuk menilai kualitas produk maupun pelayanan dari pelaku bisnis. Disisi lain, eWOM juga diduga memiliki peran penting dalam mempengaruhi perilaku atau tindakan konsumen yang pada akhirnya memutuskan untuk melakukan transaksi atau tidak. Metode yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan Kuantitatif dan menggunakan rumus Lemeshow, sehingga didapat 100 sampel. Analisis dilakukan menggunakan Uji Chi Square, Korelasi Spearman, dan Analisis Mediasi dengan program SPSS 25 dan Process v3.5 for SPSS. Hasil penelitian menyatakan terdapat pengaruh eWOM dengan mediasi perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian. Kesimpulan penelitian menyatakan bahwa ulasan yang dibaca akan menimbulkan perilaku positif/negatif terhadap produk sebelum konsumen melakukan transaksi. Pelaku bisnis harus mampu menciptakan strategi dengan menggunakan ulasan sebagai poin penting, dan memahami proses pengambilan keputusan konsumen serta mempelajari perilaku konsumen sebagai upaya untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumennya. Reviews are a feature that cannot be separated from marketplace sites like Shopee. At present, reviews as eWOM communication are essential to assess the quality of products/services and qualified seller. Meanwhile, eWOM is also thought to have an essential role in influencing the behavior or actions of a consumer who ultimately decides to make a transaction or not. The method used is a case study with a quantitative approach and using the Lemeshow formula, so that 100 samples are obtained. The analysis was carried out using Chi Square Test, Spearman Correlation, and Mediation Analysis with SPSS 25 and Process v3.5 for SPSS programs. The results of the study stated that there was an influence of eWOM by mediating consumer behavior on purchasing decisions. The conclusion of the study states that reviews will cause positive/negative behavior towards products before consumers make transactions. Seller must be able to create strategies using reviews as important points, and understand the consumer decision-making process and study consumer behavior in an effort to find out the needs and desires of their consumers.