Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Aulia Pratama

Abstract

Pelanggan yang merasa puas akan menimbulkan rasa nyaman dan bahagia apabila memakai produk atau jasa tersebut begitupun sebaliknya pelanggan yang tidak merasa puas akan menimbulkan rasa kecewa dan akan mencari produk atau jasa yang dimiliki perusahaan lain. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu : untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Aulia Pratama. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Aulia Pratama. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen PT. Aulia Pratama. Pada penelitian ini penulis menggunakan pendekatan asosiatif untuk mengetahui hubungan setiap variabel. Sampel dalam penelitian ini adalah 99 konsumen PT. Aulia Pratama. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui kuesioner (Angket). Teknik analisis data pada penelitian ini adalah regresi berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan koefisien determinasi yang diuji dengan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian ini diperoleh ada pengaruh signifikan Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa rental mobil PT. Aulia Pratama. Dari hasil penelitian ini diperoleh ada pengaruh signifikan Harga terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa rental mobil PT. Aulia Pratama. Hasil uji F diperoleh ada pengaruh signifikan pengaruh Kualitas pelayanan dan Hargaterhadap Kepuasan konsumen menggunakan jasa rental mobil PT. Aulia Pratama. Satisfied customers will feel comfortable and happy when using the product or service and vice versa customers who are not satisfied will cause a sense of disappointment and will look for products or services owned by other companies. The purpose of this study are: to determine and analyze the effect of service quality on customer satisfaction PT. Aulia Primary. To determine and analyze the effect of service quality on customer satisfaction PT. Aulia Primary. To find out and analyze the effect of service quality and price on customer satisfaction PT. Aulia Primary. In this study, the author uses an associative approach to determine the relationship between each variable. The sample in this study were 99 consumers of PT. Aulia Primary. The data collection technique used is through a questionnaire (Questionnaire). The data analysis techniques in this study were multiple regression, classical assumption test, hypothesis testing and coefficient of determination which were tested using the SPSS program. The results of this study obtained that there is a significant effect of service quality on consumer satisfaction using the car rental services of PT. Aulia Primary. From the results of this study, it was obtained that there was a significant effect of price on consumer satisfaction using the car rental services of PT. Aulia Primary. F test results obtained that there is a significant effect of service quality and price on consumer satisfaction using car rental services PT. Aulia Primary