Hubungan Kualitas Pelayanan Driver Ojek Online (Grab) Dengan Kepuasan Pelanggan Mahasiswa/i Fakultas Psikologi Stambuk 2017 Universitas Medan Area

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan. Subjek penelitian ini adalah mahasiswa-mahasiswi stambuk 2017 Fakultas Psikologi Universitas Medan Area. Jenis penelitian ini menggunakan korelasional. Penelitian ini menggunakan instrument Kualiyas Pelayanan dan angket Kepuasan Pelanggan dengan skala Likert. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 orang dengan populasi 362 orang. Dalam penelitian ini analisis yang digunakan adalah uji analisis korelasi bivariate Pearson dimana dengan r=0,477>0,213 dengan koefisien signifikansi p=0,000<0,050 membuktikan terdapat hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan. Hasil lain yang diperoleh dari penelitian ini adalah bahwa Kualitas Pelayanan pada Mahasiswa/i Stambuk 2017 Fakultas Psikologi Universitas Medan Area terindikasi sedang dengan nilai rata-rata empirik yang diperoleh yaitu 52,32 sedangkan Kepuasan Pelanggan terindikasi sedang dengan nilai emprik yang diperoleh 53,58. Sumbangan efektif Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah r2=0,228 yakni sebesar 22,8% dan selebihnya dipengaruhi oleh faktor lain seperti, kualitas produk, emosional, harga dan biaya. The aim of this research is to find the correlation between rider quality services for motorcycle taxi and costumer satisfaction within collegers in Faculty of Psychology for year class 2017 University of Medan Area. The research was a correlational study. This research used an instrument Quality services and costumer satisfaction using Likert’s scale. Total sample for this research was 60 collegers with 362 collegers that have been listed as population. The analyse that used in this research was correlational Bivariate Pearson with r=0,477>0,213 also the coefficient of significance is p=0,000<0,050 proved the correlation between rider quality services for motorcycle taxi and costumer satisfaction. Also, the result of this research with rider quality services indicates as mild category with its mean empirical 52,32 while costumer satisfaction indicates as mild category too with mean empirical 53,58. The contribution of rider quality services for motorcycle taxi within costumer satisfaction r2=0,228 with 22,8% and the rest of it was influenced by other factors such as, Quality Product, Emotional, Price and Cost.