Perlindungan Hukum bagi Konsumen atas Kerusakan Barang pada Layanan Yakin Esok Sampai (YES) (Studi pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Medan)

Abstract

Bagaimana Perlindungan Hukum terhadap konsumen PT.Tiki Jalur Nugraha Ekakurir dalam hal terjadinya kerusakan barang pada layanan Yakin Esok Sampai? dan Bagaimana upaya mekanisme penyelesaian sengketa konsumen oleh PT.Tiki Jalur Nugraha Ekakurir apabila terdapat kerusakan barang pada layanan Yakin Esok Sampai?. Jenis penelitian yang digunakan yuridis normatif yaitu suatu metode yang membahas obyek penelitian dengan menitikberatkan pada aspek-aspek yuridis dengan metode deskriptif analitis. Hasil dari penelitian ini ialah bentuk perlindungan hukum terhadap konsumen PT.Tiki Jalur Nugraha Ekakurir dalam hal terjadinya kerusakan barang pada layanan Yakin Esok Sampai, JNE telah mengatur seluruh tanggung jawabnya di dalam syarat standar pengiriman (SSP), bahwa apabila terjadi kerugian yang disebabkan oleh kerusakan dan kehilangan barang kiriman maka JNE akan bertanggung jawab dengan berupaya memberikan ganti kerugian sebagaimana juga diatur dalam pasal 19 Undang-Undang Perlindugan Konsumen. Upaya mekanisme penyelesaian sengketa konsumen oleh PT.Tiki Jalur Nugraha Ekakurir apabila terdapat kerusakan barang pada layanan Yakin Esok Sampai, JNE dalam hal ini lebih mengedepankan dengan negoisasi dan mediasi yang sebagaimana diatur dalam pasal 47 Undang-Undang Perlindungan Konsumen. How is legal protection for PT.Tiki Jalur Nugraha Ekakurir consumer in the event of damage to goods on the sure tomorrow service? and How is the mechanism for resolving consumer disputes PT.Tiki Jalur Nugraha Ekakurir if there is damage to goods on the sure tomorrow service? The type of research used is normative juridical, which is meant by juridical normative a method that discusses the object of research with an emphasis on juridical aspects with descriptive analytical methods. As for the results of this research , a form of legal protection for consumers in the event of damage to goods in the service, believe JNE has regulated all responsibilities on standart shipping terms (SSP), that in the event of a loss caused by damage and loss of the shipment, JNE will be responsible by trying provide compensation as also 19 of the consumer protection law. Consumer dispute resolution mechanism efforts by PT.Tiki Jalur Nugraha Ekakurir if ther is damage to goods on the service. Believe tomorrow will arrive, JNE in this case priotizes with negotiation and mediation as stipulated in 47 the Consumer Protection Law.