Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Dan Loyalitas Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Siska Boutique di Medan

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui apakah Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen Siska Boutique di Medan, untuk mengetahui apakah loyalitas konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen Siska Boutique di Medan, serta untuk mengetahui apakah Customer Relationship Management (CRM) dan loyalitas konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap terhadap kepuasan konsumen Siska Boutique di Medan. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen Siska Boutique yang berjumlah 1076 orang dari periode 2019. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 91 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan Random Sampling dengan menggunakan rumus Slovin. Jenis penelitian ini adalah Asosiatif yaitu penelitian untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat, dengan menggunakan teknik analisis statistic regresi linear berganda. Maka hasil penelitian yang diperoleh yaitu Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, loyalitas konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen kemudian Customer Relationship Management (CRM) dan loyalitas konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen Siska Boutique di Medan. This study aims to determine whether Customer Relationship Management (CRM) has a significant positive effect on customer satisfaction at Siska Boutique in Medan, to find out whether customer loyalty has a significant positive effect on customer satisfaction at Siska Boutique in Medan, and to determine whether Customer Relationship Management (CRM). and consumer loyalty has a significant positive effect on customer satisfaction Siska Boutique in Medan. The population in this study were 1076 Siska Boutique consumers from the 2019 period. The sample in this study amounted to 91 people. The sampling technique used random sampling using the Slovin formula. This type of research is associative, namely research to determine the effect of independent variables on the dependent variable, using multiple linear regression statistical analysis techniques. Then the research results obtained are Customer Relationship Management (CRM) has a significant positive effect on customer satisfaction, customer loyalty has a significant positive effect on customer satisfaction. Then Customer Relationship Management (CRM) and customer loyalty have a significant positive effect on customer satisfaction Siska Boutique in Medan.