“Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Deodorant Rexona Pada Toko SL Kosmetik Sei Mencirim

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Konsumen di Toko SL Kosmetik sei mencirim medan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian asosiatif, dimana variabel diukur dengan skala likert. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara (interview). Dengan daftar pertanyaan (questionnaire) dan studi dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada sei mencirim medan yang berjumlah 280 selama setahun, penarikan sampel dengan metode sampling jenuh atau lebih dikenal dengan istilah sensus. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan berjumlah 165 orang. Pengolahan data menggunakan SPSS versi 21, dengan analisis deskriptif dan pengujian hipotesis analisis regresi berganda. hasil penelitian ini Menunjukkan bahwa : (1) secara parsial variabel Citra Merek mempengaruhi Loyalitas Konsumen pada Toko SL Kosmetik sei mencirim Medan. (2) secara parsial variabel Kepercayaan Merek mempengaruhi Loyalitas Konsumen pada Toko SL Kosmetik sei mencirim Medan. (3) secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel Citra Merek dan Kepercayaan Merek mempengaruhi Loyalitas Konsumen pada Toko SL Kosmetik Sei Mencirim Medan.

The purpose of this study was to determine how the influence of Brand Image and Brand Trust on Customer Loyalty in SL Cosmetics Shop sei mengirim medan. This type of research is associative research, where variables are measured by a Likert scale. The data collection method is done by interview (interview). With a questionnaire and documentary study. The population in this study were all customers at sei sending medan, totaling 280 for a year, the sampling method was saturated sampling or better known as the census. In this study, the sample used was 165 people. Data processing using SPSS version 21, with descriptive analysis and hypothesis testing multiple regression analysis. The results of this study indicate that: (1) partially the brand image variable affects consumer loyalty at the SL Cosmetics shop sei send Medan. (2) partially the brand trust variable affects consumer loyalty at the SL Cosmetics shop sei sent Medan. (3) Simultaneously, there is a positive and significant influence between the variables of Brand Image and Brand Trust that affect Customer Loyalty at the SL Cosmetics Shop Sei Mencirim Medan.