Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/16468
Title: | Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT> TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan |
Other Titles: | The Effect of Customer Trust and Service Quality on Customer Satisfaction at PT> TIKI Jalan Nugraha Ekakurir (JNE) Medan |
Authors: | Hamidah, Nurul |
metadata.dc.contributor.advisor: | Pribadi, Teddi |
Keywords: | kepercayaan pelanggan;kualitas pelayanan;kepuasan pelanggan |
Issue Date: | 12-Jul-2021 |
Publisher: | Universitas Medan Area |
Series/Report no.: | NPM;178320325 |
Abstract: | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan dengan sampel ditentukan dengan rumus slovin dari 27.128 dapat ditarik sampel sebanyak 99 orang dengan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data ini dengan angket (Questioner) yang diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa ada pengaruh kepercayaan pelanggan secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan, ada pengaruh kualitas pelayanan yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan, ada pengaruh signifikan kepercayaan pelanggan dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan. |
Description: | 104 Halaman |
URI: | http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/16468 |
Appears in Collections: | SP - Management |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
178320325_Nurul Hamidah_Fulltext.pdf Restricted Access | Cover, Abstract, Chapter I,II,III,Bibliography | 2.25 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
178320325_Nurul Hamidah_Chapter IV.pdf | Chapter IV | 859.12 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.