Kualitas Pelayanan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS Kesehatan) (Studi Kasus di Puskesmas Tanjung Rejo Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang Sumatera Utara)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS Kesehatan) Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang Sumatera Utara dan apa saja penghambat dan kendala yang dialami pengawai puskesmas tanjung rejo dalam memberikan pelayanan kepada pasien BPJS kesehatan. Metode dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Keapsahan data dengan triangulasi sumber, teknik dan waktu. Analisis dilakukan dengan model interaktif dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Subjek penelitian ini adalah Kepala Puskesmas Tanjung Rejo Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupapaten Deli Serdang Sunatera Utara, Pengawai dan Pasien BPJS kesehatan. Objek yang diteliti adalah kinerja pengawai di puskesmas tanjung rejo dalam pelayanan kepada pasien BPJS Kesehatan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kuaalitas pelayanan puskesmas tanjung rejo Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang Sumatera Utara sudah baik di ukur dalam ke 5 indikator kualitas pelayanan menurut Parasuraman dan Tjiptono dalam indikator kualitas pelayanan yaitu Assurance (jaminan), Reliability (Kehandalan), Tangibles (Bukti Fisik), Empathy (Empati), Responsiveness (Daya Tanggap) dapat dikatakan sudah baik meliputi standar dan tujuan., karakteristik organisasi pelaksana, sikap dan komunikasi masih ada dua indikator yang belum optimal yaitu sumber daya dan peralatan belum lengkap. Adapun faktor penghambat dan kedalanya saat pendaftaran yang selalu berbelit-belit. Masih adanya Pengawai Puskesmas yang belum profesional dalam menjalankan tugas yang diberikan kepadanya. The study aims to determine quality service patient BPJS health subdistrict Percut Sei Tuan. Regency and what are the obstacles and constraintsekaprienced by the villagr employees public health center tanjung rejo in providing services tp patient BPJS health. The method in this research is a qualitative method, with data collection techniques through interview, observation and documentation. Data infinity by triangulating sources, techniques and time. The analysis was carried out with an interactive model of data, redoction datapresentation and conclusion drawing. Thee results of this study indicate that the ferformance of the village Apparatur in public health center tanjung rejo, employees and patient . object under study is the quality of service public health center tanjung rejo in the services patient BPJS Health. The results of this study showing that the quality of service public health center to patient BPJS health alredy well measured in the five indicators service quality according to Parasuramman and Tjiptono in the service quality mode namely three indicators that are good and there are still two indicators that are not optimal resources and equipmentHowever, the obstacle is that registration of BPJS patients is still convoluted especially those in the administration there are still health center performance devices that are not yet professional in carrying out the tasks assigned to them