Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Layanan Samsat Corner Sun Plaza Kota Medan

Abstract

Pelayanan publik merupakan suatu bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah ataupun swasta guna memenuhi kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Kualitas pelayanan telah menjadi salah satu isu penting dalam penyediaan pelayanan publik di Indonesia. Baik buruknya kualitas pelayanan menjadi citra yang melekat pada instansi pelayanan publik,oleh karena itu pelayanan dikatakan berkualitas apabila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Pelayanan samsat corner sun plaza Medan adalah salah satu unit yang disediakan oleh Badan Pengelola dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara yang memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor dan sumbangan waib dana kecelakaan lalu lintas jalan serta layanan pengesahan surat tanda nomor kendaraan. Dalam penelitian ini dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti langsung bernilai Q 0,99, keandalan bernilai Q 0,97, daya tangap bernilai Q 1,01, jaminan bernilai Q 0,99 serta empati bernilai 1. Maka dapat disimpulkan dimensi daya tanggap dan dimensi empati memiliki nilai > 1 dengan kategori baik. Sedangkan, dimensi bukti langsung, dimensi keandalan dan dimensi jaminan memiliki nilai < 1 dengan kategori belum baik. Public service is a form of service carried out by government or private agencies to meet the needs and interests of the community. Service quality has become one of the important issues in the provision of public services in Indonesia. The good and bad quality of service is an image inherent in public service agencies, therefore the service is said to be of quality if the service can meet the needs and expectations of the community. The Medan Samsat Corner Sun Plaza service is one of the units provided by the Regional Management and Retribution Agency of North Sumatra Province which provides services to the public in making motor vehicle tax payments and donations for waib and road traffic accidents as well as validating vehicle registration certificates. In this study, the dimensions of service quality consisting of direct evidence of Q 0.99, reliability of Q 0.97, responsiveness of Q 1.01, assurance of Q 0.99 and empathy are of 1. So it can be concluded that the dimensions of responsiveness and the dimension of empathy has a value> 1 in the good category. Meanwhile, the dimensions of direct evidence, the dimensions of reliability and the dimensions of guarantee have a value of <1 which is categorized as not good.