Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Permohonan Paspor Melalui APAPO (Antrian Paspor Online) di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan

Abstract

APAPO (Antrian Paspor Online ) adalah inovasi yang dikeluarkan oleh Direktorat Jenderal Imigrasi sebagai dalam meningkatkan kualitas pelayanan keimigrasian khususnya terhadap permohonan paspor yang semakin tinggi serta trend melakukan perjalanan dalam hal bisnis, pendidikan maupun lain sebagainya, dalam penggunaannya masih terdapat permasalahan yang menyebabkan pelayanan permohonan pembuatan paspor terkendala. Penelitian ini bertujuan mengetahui peningkatan kualitas pelayanan dalam permohonan pembuatan paspor menggunakan APAPO (antrian Paspor Online) di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan. Dengan menggunakan Penelitian pendekatan kualitatif deskriptif. pengambilan sampel sumber data dilakukan secara purposive dan snowball, menggunakan informan kunci, informan tambahan dan peneliti sebagai instrument, menggunakan alat bantu seperti daftar keluhan pemohon, buku catatan, serta dokumen-dokumen. sumber data. Dengan hasil penelitian yang didapatkan menunjukan bahwa dengan menggunakan APAPO (Antrian Paspor Online ) dapat meningkatkan kualitas pelayanan permohonan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan. APAPO (Passport Online Queue) is an innovation issued by the Directorate General of Immigration as an effort to improve the quality of immigration services, especially for higher passport applications and the trend of traveling in business, education and so on, in use there are still problems that cause application services for making applications. constrained passport. This study aims to determine the improvement of service quality in passport applications using APAPO (Online Passport queue) at the TPI Medan Special Class I Immigration Office. By using a descriptive qualitative research approach. The sampling of data sources was carried out purposively and snowball, using key informants, additional informants and researchers as instruments, using tools such as a list of applicant complaints, notebooks, and documents. data source. The results of the research obtained show that using APAPO (Queue Passport Online) can improve the quality of service for passport applications at the Class I Immigration Office for the Special TPI Medan.