Pengaruh Customer Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Medan Petisah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari customer relationship marketing terhadap kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia Cabang Medan Petisah. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dan metode analisis data menggunakan SPPS 25. Sampel dalam penelitian ini sebesar 387 dan yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh responden Bank Syariah Indonesia. Hasil penelitian ini menunjukkann bahwa customer relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan t hitung 2,810 > t-tabel 2,03452 serta nilai sig 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan t hitung 0,035 < t-tabel 2,03452 serta niai sig 0,000 < 0,05. Customer relationship marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai F hitung 6,984 > f-tabel 3,12 , nilai sig 0,000 < 0,005 serta niai koefisien determinasi sebesar 0,035 atau 35% sedangkan sisanya 65% dipengaruhi variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini. This study aims to determine the effect of customer relationship marketing on service quality and customer loyalty at PT. Bank Syariah Indonesia Cabang Medan Petisah. This type of research is associative research. The data used are primary and secondary data and the method of data analysis using SPPS 25. The population in this study were all respondents of Bank Syariah Indonesia. The results of this study indicate that customer relationship marketing has a positive and partially significant effect on service quality with t count 2810 > t table 2.03452 and sig value 0.000 <0.05. Service quality has a positive and partially significant effect on customer loyalty with t count 0.035 < t table 2.03452 and sig value 0.000 < 0.05. Customer relationship marketing and service quality simultaneously have a significant and positive effect on customer loyalty with the value of F arithmetic 49.756 > f-table 3,12 , the value of sig 0.000 <0.005 and the coefficient of determination of 0.035 or 35% while the remaining 65% is influenced by other factors variable. which were not present in this study.