Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta di PT. TASPEN (Persero) Kantor Cabang Pematangsiantar

Abstract

Kepuasaan konsumen menjadi orientasi utama dalam suatu perusahaan. Dimana perusahaan berusaha melakukan segala hal agar konsumen bisa merasakan kepuasan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta di PT. TASPEN (Persero) Kantor Cabang Pematangsiantar. Sebelum di lakukannya penelitian, dilakukan terlebih dahulu try out kepada 30 orang. Populasi pada penelitian ini adalah para peserta TASPEN yang mengurus pensiun dengan sampel sebanyak 70 orang menggunakan Accidental Sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan pemberian angket (Quesioner) yang diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan uji normalitas dan analisis deskriptif. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta pada PT. TASPEN (Persero) Kc. Pematangsiantar. Hasil penelitian diperoleh yaitu nilai thitung 15,623 > t tabel 1,99547 signifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan peserta (Y). Customer satisfaction is the main orientation in a company. Where the company tries to do everything so that consumers can feel the satisfaction of the services provided by the company. This study aims to see how much influence service quality has on participant satisfaction at PT. TASPEN (Persero) Pematangsiantar Branch Office. Before doing the research, first try out to 30 people. The population in this study were TASPEN participants who took care of retirement with a sample of 70 people using Accidental Sampling. The data collection technique was carried out by giving a questionnaire (Questionnaire) which was tested for validity and reliability. The data analysis technique used normality test and descriptive analysis. Service quality has a significant effect on participant satisfaction at PT. TASPEN (Persero) Kc. Pematangsiantar. The results obtained that the value of tcount 15.623 > t table 1.99547 significance of 0.000 <0.05. So it can be concluded that there is a significant influence between service quality (X) on participant satisfaction (Y).