Analisis Pelayanan E-Governement Dalam Pembuatan Akta Kelahiran Pada (UPT) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kecamatan Kandis Kabupaten Siak Provinsi Riau

Abstract

Dalam pembuatan akta kelahiran berbasis TTE (Tanda Tangan Elektronik) yang baru ditetapkan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Siak, adanya sedikit kendala dalam pemberian pelayanan yang mengakibatkan tertundanya proses pembuatan akta kelahiran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak dalam pembuatan Akta Kelahiran. Untuk mengetahui apa kendala dalam pembuatan Akta Kelahiran selama perubahan proses dari manual menjadi menggunakan tanda tangan berbasis elektronik. Penelitian ini adalah penelitian besifat kualitatif. Penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini memusatkan diri secara intensif pada satu obyek tertentu yang mempelajarinya sebagai suatu kasus. Berdasarkan hasil penelitian mengenai pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak dalam menerapkan penerbitan akta kelahiran berbasis tanda tangan berbasis elektronik, adanya beberapa kendala dalam pelayanan pembuatan akta kelahiran yaitu adanya gangguan koneksi jaringan dari pusat yang mengakibatkan terlambatnya proses penginputan data serta tidak sedikit dari masyarakat tidak mendapat banyak informasi mengenai perubahan pembuatan akta kelahiran dari manual menjadi berbasis TTE (Tanda Tangan Elektronik) .Hal ini menunjukkan bahwa Disdukcapil Kabupaten Siak belum memberikan pelayanan yang maksimal mengenai perubahan dalam pembuatan akta kelahiran berbasis TTE (Tanda Tangan Elektronik) namun Disdukcapil Kabupaten Siak berusaha memberikan pelayanan yang terbaik untuk menciptakan good government. Dalam menciptakan good government pemerintah menciptakan metode baru dengan memanfaatkan teknologi yang sudah berkembang saat ini, yaitu akta kelahiran berbasis tanda tangan berbasis elektronik. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak mengalami beberapa kendala dalam proses penerapannya namun masih bisa diatasi dan akan memperbaiki kendala-kendala yang terjadi In making a new TTE ( TANDA TANGAN ELEKTRONIK)-based birth certificate established at the Siak Population and Civil Registration Office, there were a few obstacles in providing services which resulted in delays in the birth certificate process. This study aims to find out how the service of the Population and Civil Registration Service of Siak Regency in making Birth Certificates. To find out what are the obstacles in making a Birth Certificate during the process change from manual to using an electronic-based signature. This research is a qualitative research. The research used is descriptive qualitative research. This research focuses intensively on one particular object which is studied as a case. Based on the results of research on the services of the Population and Civil Registration Service of Siak Regency in implementing the issuance of electronic signature-based birth certificates, there are several obstacles in the birth certificate making service, namely the disruption of network connections from the center which results in delays in the data input process and not a few of the public do not received a lot of information about the change in making birth certificates from manual to TTE ( TANDA TANGAN ELEKTRONIK)-based. This shows that the Disdukcapil of Siak Regency has not provided maximum service regarding changes in making TTE ( TANDA TANGAN ELEKTRONIK)-based birth certificates but the Disdukcapil of Siak Regency is trying to provide the best service to create good government. In creating good government, the government creates new methods by utilizing currently developed technology, namely birth certificates based on electronic signatures. The Population and Civil Registration Office of Siak Regency experienced several obstacles in the implementation process, but they can still be overcome and will fix the obstacles that occur.