Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Menginap di Singapore City Hotel Batubara

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Menginap di Singapure City Hotel Batubara” jenis penelitian ini adalah asosiatif dengan pendekatan menggunakan dua atau lebih variable. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen singapure city hotel batu bara mulai bulan April 2020 s/d September 2020 yang berjumlah 185 orang. Berdasarkan uji T, Kualitas Pelayanan (X1) dengan nilai t hitung variabel kualitas layanan adalah 2.327 dan t tabel bernilai 1.999 sehingga t hitung > t tabel (2.327 > 1,999) dan nilai signifikan (sig) (0.002 < 0.05), Lokasi (X2) dengan nilai t hitung variabel lokasi adalah 2.369 dan t tabel bernilai 1.999 sehingga t hitung > t tabel (2.369 > 1.999) da nilai signifikan (0.000 < 0.05) dan Promosi (X3) dengan nilai t hitung variabel promosi adalah 2.476 dan t tabel bernilai 1.999 sehingga t hitung > t tabel (2.476 > 1.999) da nilai signifikan (0.001 < 0.05). Maka dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variable kualitas pelayanan, lokasi dan promosi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Singapura City Hotel. Berdasarkan uji F, nilai F hitung sebesar 22.614 dengan tingkat signifikan (Sig.) sebesar 0.000a. Jadi F hitung > F tabel (22.614 > 3.15) atau signifikansi (Sig.) < 5 % (0.000 < 0.05) artinya bahwa variabel kualitas layanan, lokasi dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Hotel Singapore City yang berarti bahwa Ho ditolak Ha diterima. Koefesien Determinasi (R2), nilai adjusted (R2) adalah 0,414 atau 25,5%. Artinya kepuasan konsumen Hotel Singapore City dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan, lokasi dan promosi.. Sedangkan sisanya sebesar 58,6% dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini contohnya harga, promosidan lain-lain. The purpose of this study was to determine "The Influence of Service Quality, Location and Promotion on Consumer Satisfaction Staying at the Singapure City Hotel Batubara" This type of research is associative with an approach using two or more variables. The population in this study were all Singapore city hotel coal consumers from April 2020 to September 2020, totaling 185 people. Based on the T test, Service Quality (X1) with the t value of service quality variable is 2.327 and t table is 1.999 so that t count > t table (2.327 > 1.999) and significant value (sig) (0.002 < 0.05), Location (X2) with the t-count value of the location variable is 2.369 and the t-table is 1.999 so that t-count > t-table (2.369 > 1.999) da significant value (0.000 <0.05) and Promotion (X3) with the t-count value of the promotion variable is 2.476 and the t-table is 1.999 so that t count > t table (2.476 > 1.999) and the value is significant (0.001 < 0.05). So it can be concluded that the variables of service quality, location and promotion partially have a positive and significant effect on customer satisfaction at the Singapore City Hotel. Based on the F test, the calculated F value is 22,614 with a significant level (Sig.) of 0.000a. So F count > F table (22.614 > 3.15) or significance (Sig.) < 5 % (0.000 < 0.05) means that service quality, location and promotion variables have a positive and significant impact on Singapore City Hotel customer satisfaction, which means that Ho is rejected. Ha received. The coefficient of determination (R2), the adjusted value (R2) is 0.414 or 25.5%. This means that Singapore City Hotel customer satisfaction can be explained by the variables of service quality, location and promotion. While the remaining 58.6% is explained by other reasons not examined in this study, for example price, promotion and others.