Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu (DPMPPTSP) Pemerintah Provinsi Sumatera Utara

Abstract

Pelaksanaan pelayanan publik Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Pemerintah Provinsi Sumatera Utara masih terdapat kekurangan dan kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas pelayanan sebagaimana yang diharapkan oleh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Pemerintah Provinsi Sumatera Utara. Dan untuk menganalisis faktor kendala pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Pemerintah Provinsi Sumatera Utara. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dokumentasi dan triangulasi data. Hasil penelitian menunjukkan bentuk fisik Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Pemerintah Provinsi Sumatera Utara sudah baik dikarenakan mempermudah upaya dan memperlancar kerja. Namun kehandalan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Pemerintah Provinsi Sumatera Utara belum baik dikarenakan prosedur pelayanan yang belum jelas penetapannya dalam memberikan pelayanan. Daya tanggap pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Pemerintah Provinsi Sumatera Utara belum optimal. Dikarenakan pegawai belum dapat menindaklanjuti dengan cepat keluhan pengguna layanan. Jaminan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Pemerintah Provinsi Sumatera Utara sudah baik dikarenakan telah berupaya menjamin pelayanan agar sesuai dengan standar yang ada. Empati pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Pemerintah Provinsi Sumatera Utara sudah baik dikarenakan pegawai Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Pemerintah Provinsi Sumatera Utara telah melayani pengguna layanan masyarakat dengan ramah. Saran dalam penelitian ini adalah pihak Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Pemerintah Provinsi Sumatera Utara harus selalu meningkatkan pelayanan. Seperti dalam hal penyelesaian waktu perizinan yang lebih dipastikan lagi jangka waktu penyelesaiannya. Selain itu pimpinan instansi perlu menginstruksikan pegawai untuk memperhatikan faktor-faktor yang menjadi kendala yang dihadapi dalam pelayanan terhadap pengguna layanan masyarakat secara berkala. The implementation of public services at the One Stop Integrated Investment and Licensing Service of the North Sumatra Provincial Government still has shortcomings and weaknesses so that it has not been able to meet the quality of service as expected by the community. This study aims to analyze the quality of public services at the One Stop Integrated Investment and Licensing Service of the North Sumatra Provincial Government. And to analyze the factors constraining public services at the Investment Service and One Stop Integrated Licensing Service of the North Sumatra Provincial Government. This study used descriptive qualitative method. With interview data collection techniques, observation, documentation and data triangulation. The results showed that the physical form of the One Stop Integrated Licensing Service and Investment Office of the North Sumatra Provincial Government was good because it facilitated efforts and facilitated work. However, the reliability of the One Stop Integrated Investment and Licensing Service of the North Sumatra Provincial Government is not yet good because the service procedures are not yet clearly defined in providing services. The responsiveness of the North Sumatra Provincial Government's One Stop Integrated Investment and Licensing Service is not yet optimal. Because employees have not been able to follow up quickly on complaints from service users. The guarantee at the One Stop Integrated Licensing and Investment Service Office of the North Sumatra Provincial Government is good because it has tried to guarantee services to comply with existing standards. Empathy at the North Sumatra Provincial Government's One Stop Investment and Licensing Service is good because employees of the North Sumatra Provincial Government's One Stop Integrated Investment and Licensing Service have served the community service users in a friendly manner. Suggestions in this study are the Office of Investment and One Stop Integrated Licensing Service, North Sumatra Provincial Government must always improve services. As in the case of the completion of the licensing period, the completion period is more certain. In addition, agency leaders need to instruct employees to pay attention to the factors that become obstacles faced in providing services to community service users on a regular basis.