Pengaruh Komunikasi Pemasaran Dan Kerelasian Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT BNI Kantor Cabang KIM Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Komunikasi Pemasaran Dan Kerelasian Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT. BNI Kantor Cabang Kim Medan”. Jenis penelitian ini adalah asosiatif yaitu suatu penelitian yang bersifat menanyakan hubungan antara dua variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah, sebanyak 100 nasabah. Dalam penelitian ini mengambil sampel Convenience Sampling ntuk menghemat waktu dan biaya serta mengurangi tingkat error yang berlebih maka sampel dalam penelitan ini sebanyak 100 responden yang telah mengunjungi PT. BNI kantor Cabang Kim Medan sebanyak 3 kali. Berdasarkan hasil uji t dapat dilihat bahwa uji parsial pada variabel komunikasi pemasaran (X1) dan variabel kerelasian nasabah (X2) secara parsial mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah (Y). Berdasarkan hasil uji F diperoleh komunikasi pemasaran (X1) dan kerelasian nasabah (X2) secara serempak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kinerja. Dan dapat disimpulkan dari nilai Adjusted R Square yang diperoleh sebesar 0,587. Untuk melihat besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dengan cara menghitung koefisien determinasi (KD) = R2 x 100%, sehingga diperoleh sebesar 58,7% loyalitas nasabah (variabel terikat) dapat dijelaskan oleh komunikasi pemasaran (X1) dan t kerelasian nasabah (X2). Sisanya sebesar 41,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. This study aims to determine "The Effect of Work Culture and Teamwork on This research aims to find out "The Effect of Marketing Communication and Customer Translation on Customer Loyalty pt. BNI Kim Medan Branch Office". This type of research is associative which is a study that asks the relationship between two variables. The population in this study was customers, as many as 100 customers. In this study took a sample of Convenience Sampling to save time and cost and reduce the level of error that excess then the sample in this study as many as 100 respondents who have visited PT. BNI Kim Medan Branch office 3 times. Based on the results of the test t can be seen that partial tests on marketing communication variables (X1) and customer translation variables (X2) partially have a positive and significant influence on customer loyalty variables (Y). Based on the results of the F test obtained marketing communication (X1) and customer translation (X2) simultaneously positively and significantly affect the performance variables. And it can be inferred from the value of Adjusted R Square obtained by 0.587. To see the influence of free variables on bound variables by calculating the coefficient of determination (KD) = R2 x 100%, so that obtained by 58.7% customer loyalty (bound variables) can be explained by marketing communications (X1) and t customer translation (X2). The remaining 41.3% was influenced by other factors not described in the study.