Evaluasi Penggunaan Moda Transportasi Bus Trans Metro Deli Rute Lapangan Merdeka - Pinang Baris di Kota Medan

Abstract

Transportasi memiliki peranan yang sangat signifikan dalam berbagai aspek seperti sosial, ekonomi, lingkungan, dan lain lain. Oleh karena itu, masalah yang dihadapi hampir semua kota besar di Indonesia adalah kemacetan, polusi udara dan kesemerautan lalu lintas. Moda transportasi ini terdiri dari moda transportasi darat, air,dan udara. Untuk moda transportasi darat sendiri dibagi lagi dengan moda jalan raya dan moda jalan kereta api. Angkutan Umum adalah angkutan penumpang dengan menggunakan kendaraan umum dan dilaksanakan dengan sistem Sewa atau Bayar. Penelitian ini untuk mengukur tingkat pelayanan penumpang dengan metode Customer Satisfaction Index. Dengan tujuan adalah untuk megetahui seberapa besar minat masyarakat kota Medan menggunakan moda Trans Metro Deli Rute Terminal Pinang Baris – Lapangan Merdeka Medan.dari hasil evaluasi penggunaan moda transportasi bus trans metro deli koridor Lapangan Merdeka – Terminal Pinang Baris Di Kota Medan dapat disimpulkan bahwa dari hasil perhitungan data kuesioner yang dilakukan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menghitung kualitas pelayanan Trans Metro Deli Medan, bahwa tingkat pelayanan yang didapatkan sudah memuaskan dengan tingkat kepuasan penumpang sebesar 73%. Adapun faktor yang kurang memuaskan penumpang adalah dari segi kondisi halte dan informasi layanan. Transportation has a very significant role in various aspects such as social, economic, environmental, and others. Therefore, the problems faced by almost all big cities in Indonesia are congestion, air pollution and traffic congestion. This mode of transportation consists of land, water and air transportation modes. For the land transportation mode itself, it is subdivided into road and rail modes. Public Transportation is passenger transportation using public transportation and is carried out with a Rent or Pay system. This study is to measure the level of passenger service with the Customer Saticfaction Index method. With the aim of knowing how much interest the people of Medan are in using the Trans Metro Deli Corridor of Pinang Baris Terminal – Medan Merdeka Square. the calculation of the questionnaire data was carried out using the Customer Saticfaction Index (CSI) method to calculate the service quality of Trans Metro Deli Medan, that the level of service obtained was satisfactory with a passenger satisfaction level of 73%. The factors that do not satisfy passengers are in terms of the condition of the bus stop and service information.