Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Spare Part Mobil Pada PT.Deltamas Surya Indah Mulia Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Spare Part Mobil Pada PT. Deltamas Medan”. Jenis penelitian ini adalah asosiatif yaitu suatu penelitian yang bersifat menanyakan hubungan antara dua variabel. Dengan menggunakan teknik rumus slovin, maka jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 85 responden diambil dari sebagian konsumen yang ada pada saat itu. Berdasarkan hasil uji parsial (uji t) dapat dilihat bahwa t hitung pada variabel kualitas pelayanan sebesar dan promosi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian. Berdasarkan hasil uji simultan (uji F) maka diperoleh nilai penetapan kualitas pelayanan dan promosi secara serempak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian. Nilai R Square yang diperoleh sebesar 0,604. Untuk melihat besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dengan cara menghitung koefisien determinasi (KD) = R2 x 100%, sehingga diperoleh a sebesar 60,4% keputusan pembelian (variabel terikat) dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan promosi. Sisanya sebesar 39,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. This research aims to find out "The Effect of Service Quality and Promotion on Car Spare Part Purchase Decisions on PT. Deltamas Medan". This type of research is associative which is a study that asks about the relationship between two variables. Using the slovin formula technique, the number of samples in this study as many as 85 respondents was taken from some consumers at the time. Based on partial test results (t test) it can be seen that t count on service quality variables as big as and promotion has a positive and significant influence on the variable of purchasing decisions. Based on simultaneous test results (test F), the value of service quality determination and promotion simultaneously affects positively and significantly the variable of the purchase decision. R Square's value was 0.604. To see the large effect of free variables on variables bound by calculating the determination coefficient (KD) = R2 x 100%, so that obtained a 60.4% purchase decision (bound variable) can be explained by the quality of service and promotion. The remaining 39.6% was influenced by other factors not described in the study.