Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tapanuli Selatan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskrifsikan kualitas pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tapanuli Selatan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teori Five Dimension of SERVQUAL menurut Zeithaml, Parasuraman, dan Berry. Mutu pelayanan publik yang diberikan kepada public memang tidak bisa dihindari, bahkan menjadi tolok ukur kualitas pelayanan tersebut dapat ditelaah dari kriteria dimensi-dimensi kualitas pelayanan publik. Menurut Zeitham1 dkk. (1990; 58-60), kualitas pelayanan dapat diukur dari lima dimensi. Dimensi pelayanan yang disajikan di atas, sangat berpengaruh kepada kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparat, pada bidang pelayanan pemerintahan dan pembangunan; bidang ekonomi; bidang pendidikan; bidang kesehatan; bidang sosial; bidangkesejahteraan rakyat; dan bidang pertanahan dan sebagainya.Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil terdapat kendala Sumberdaya Manusia yang diperlukan untuk Ditempatkan pada bagian yang yang sangat diperlukan antara lain Admin Data base Kependudukan masih belum memenuhi Kriteria pendidikan dan diperlukan pelatihan diklat, jumlah operator pelayanan administrasi kependudukan masih kurang dalam melayani masyarakat dimana satu petugas operator pelayanan memproses data dokumen lebih dari satu kecamatan.letak geografis dan demografi kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil kabupaten Tapanuli Selatan yang relative jauh dari Desa Kecamatan yang penduduknya berdomisili di wilayahnya. Inovasi pelayanan administrasi jemput bola melalui mobil pelayanan kependudukan yang telah berjalan masih perlu ditingkatkan,Dukungan Sumber daya anggaran Dinas kependudukan masih belum optimal dalam rangka memenuhi kriteria Pelayanan Prima. Meningkatkan ketersediaan dan Kualitas Data Serta Informasi Kependudukan Peningkatan pelayanan publik di bidang kependudukan dan pencatatan sipil yang mendorong kesadaran penduduk tentang arti penting dan kepemilikan dokumen kependudukan. This study aims to describe the quality of Population Administration services at the Population and Civil Registration Office of South Tapanuli Regency. This research is a descriptive research using a qualitative approach. Data collection techniques were carried out by observation, interview, and documentation techniques. The theory used in this study uses the Five Dimension of SERVQUAL theory according to Zeithaml, Parasuraman, and Berry. The quality of public services provided to the public cannot be avoided, even as a benchmark for the quality of these services can be studied from the criteria for the dimensions of the quality of public services. According to Zeitham1 et al. (1990; 58-60), service quality can be measured from five dimensions. The dimensions of the service presented above, greatly affect the quality of services provided by the apparatus, in the field of government and development services; economics; field of education; health; social field; the field of people's welfare; and the land sector and so on. Population Administration Services At the Department of Population and Civil Registration there are constraints on Human Resources that are needed to be placed in indispensable parts, including the Admin of the Population Data base that still does not meet the educational criteria and training and education is needed, the number of population administration service operators still lacking in serving the community where one service operator processes document data from more than one sub-district. Geographical and demographic location of the Population and Civil Registration Office of South Tapanuli Regency which is relatively far from the Sub-District Village whose residents live in the region. The innovation of ball pick-up administration services through the population service car that has been running still needs to be improved. Support for the Population Service's budget resources is still not optimal in order to meet the criteria for Excellent Service. Improving the availability and quality of Population Data and Information Improving public services in the population and civil registration sector.encourage people's awareness of the importance and ownership of population documents.