Pengaruh Gaya Hidup Dan Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cafe Hokka Kuphi Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Gaya Hidup dan Servicescape terhadap Kepuasan Pelanggan pada Cafe Hokka Kuphi Medan. Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif, dimana variabel diukur dengan skala likert. Metode pengumpulan data dilakukan dengan Angket (Kusioner). Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pelanggan Cafe Hokka Kuphi Medan di Jl. Jenderal Besar A.H. Nasution No.85 F, Kwala Bekala, Kec. Medan Johor, Kota Medan, Sumatera Utara 20142 k yang berjumlah 2700 orang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 348 Responden. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25. Analisis yang di gunakan adalah Analisis Deskriptif, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Uji Multikolinieritas, Regresi linier Berganda, Uji Parsial, Uji Signifikansi Simultan, Analisis Koefisien Deterrminasi. The purpose of this study was to determine and analyze the effect of Lifestyle and Servicescape on Customer Satisfaction at Cafe Hokka Kuphi Medan.The research method used is quantitative research, where the variables are measured using a Likert scale. The method of data collection is done with a Questionnaire (Questionnaire). The population in this study is the customer community of Cafe Hokka Kuphi Medan on Jl. Great General A.H. Nasution No.85 F, Kwala Bekala, Kec. Medan Johor, Medan City, North Sumatra 20142 k totaling 2700 people. The sample in this study amounted to 348 respondents. Data processing using SPSS version 26 software. The analysis used is Descriptive Analysis, Validity Test, Reliability Test, Classical Assumption Test, Multicollinearity Test, Multiple Linear R, Partial Test, Simultaneous Significance Test, Coefficient of Determination Analysis.