Kualitas Pelayanan Publik pada Puskesmas Padang Bulan Selayang II Kecamatan Medan Selayang

Abstract

Masyarakat mengeluh terkait dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas sehingga merasa tidak nyaman untuk berobat di Puskesmas PB Selayang II. Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan publik di Puskesmas Padang Bulan Selayang II Kecamatan Medan Selayang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa bukti fisik (tangible) di Puskesmas Padang Bulan Selayang II sudah memadai dan memberikan kesan yang positif, kemampuan pemberi layanan (reability) dalam memberikan pelayanan kepada pasien sudah cukup baik, respon dan tanggapan (responsiviness) pemberi layanan ke pada penerima layanan di Puskesmas Padang Bulan Selayang II sudah jelas dan cepat tanggap sehingga dapat dikatakan baik, kemudian jaminan (assurance) petugas sudah memberikan garansi atau jaminan tentang pelayanan jasa yang diberikan kepada pasien. Lalu yang terakhir, empati (empathy) di Puskesmas Padang Bulan Selayang II sudah terlaksana dengan baik. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa 5 Dimensi pengukuran kualitas pelayanan (Zeithaml-Parasuraman-Berry) 1990 sudah terlaksana sesuai dengan mutu pelayanan sehingga tercapainya efisiensi operasional pelayanan kesehatan yang bertujuan untuk menjamin kepuasan pasien yang berobat di Puskesmas PB Selayang II. The community complained about the services provided by the officers so they felt uncomfortable to seek treatment at the PB Selayang II Health Center. The purpose of this study was to describe the quality of public services at the Padang Bulan Selayang Health Center II, Medan Selayang District. This study used qualitative research methods. The results of this study indicate that the physical evidence (tangible) at the Padang Bulan Selayang II Health Center is adequate and gives a positive impression, the service provider's ability (reliability) in providing services to patients is quite good, the response and responsiveness of the service provider to the patient. service recipients at the Padang Bulan Selayang II Public Health Center are clear and responsive so that it can be said to be good, then the assurance officers have provided guarantees or guarantees about the services provided to patients. Then lastly, empathy at the Padang Bulan Selayang II Health Center has been carried out well. The conclusion of this study shows that the 5 Dimensions of measuring service quality (Zeithaml-Parasuraman-Berry) 1990 have been implemented in accordance with the quality of service and so that the operational efficiency of health services which aims to ensure the satisfaction of patients seeking treatment at the PB Selayang II Health Center.