Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia (Studi Kasus Pada Pengguna Tokopedia Di Kecamatan Medan Johor)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian ini adalah asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, mengunakan purposive sampling dalam penentuan sampel yaitu sebanyak 96 orang pengguna Tokopedia yang sudah pernah melakukan pembelian barang di Tokopedia. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Sumber data yang digunakan adalah data yang berasal dari jawaban para responden melalui angket kuisioner yang disebar. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reabilitas, pengujian asumsi klasik, dan pengujian hipotesis dengan menggunakan program SPSS 25 for Windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan online customer review (X1) dan online customer rating (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) di Tokopedia berpengaruh signifikan. Secara parsial, online customer review (X1) tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y), sedangkan online customer rating (X2) berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian (Y). This study aims to analyze the effect of online customer review and online customer rating on purchasing decisions. This type of research is associative with a quantitative approach, using purposive sampling in determining the sample, as many as 96 Tokopedia users who have purchased goods at Tokopedia. The type of data used is primary data. The source of the data used is data that comes from the answers of the respondents through the questionnaires distributed. The data analysis techniques used are validity testing, reliability testing, classical assumption testing, and hypothesis testing using the SPSS 25 for Windows program. The results of this study indicate that simultaneously online customer review (X1) and online customer rating (X2) on purchasing decisions (Y) at Tokopedia have a significant effect. Partially, online customer review (X1) has no effect on purchasing decisions (Y), while online customer ratings (X2) partially affect purchasing decisions (Y).