Pengaruh Relationship Marketing dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Service Eka 1 Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah relationship marketing dankomunikasi pemasaran mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel service eka 1 di medan. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah semua pelanggan yang memperbaiki kendaraan di bengkel service eka 1 di medan. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 86 responden, dengan menggunakan accidental sampling sebagai teknik pengambilannya. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis model statistik yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi liniear berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi (R2) dengan menggunakan software SPSS 25 (Statistic Product and Services Solution) for windows. Data penelitian bersumber dari data primer dan proses pengumpulan data dan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara variabel independen yaitu relationship marketing dan komunikasi pemasaran terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Variabel Relationship Marekting diperoleh nilai t adalah thitung > ttabel (1,999 > 1,662) dengan tingkat signifikasi 0,049 < 0,05 dan untuk variabel Komunikasi Pemasaran diperoleh nilai thitung > ttabel (9,511 > 1,662) dengan tingkat signifikasi 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan Relationship Marketing dan Komunikasi Pemasaran berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Service Eka 1 di Medan. Dan uji F diperoleh nilai fhitung > ftabel (60,648 > 2,76), dengan hipotesis diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Relationship Marketing (X1) dan variabel Komunikasi Pemasaran (X2) secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). This study aims to determine whether relationship marketing and marketing communications have an influence on customer satisfaction at the service workshop Eka 1 in Medan. The population used in this study are all customers who repair vehicles at the Eka 1 service workshop in Medan. This study used a sample of 86 respondents, using accidental sampling as a sampling technique. Hypothesis testing in this study uses statistical model analysis consisting of validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression, F test, t test, and coefficient of determination (R2) using SPSS 25 software (Statistical Product and Services Solution). for windows. Research data sourced from prim ary data and the process of collecting data and using a questionnaire. The results showed that there was a relationship between the independent variable, namely relationship marketing and marketing communications, on the dependent variable, namely customer satisfaction. Relationship Marketing variable, the value of t is tcount > ttable (1.999 > 1.662) with a significance level of 0.049 < 0.05 and for the Marketing Communication variable, the value of tcount > ttable (9.511 > 1.662) with a significance level of 0.000 < 0.05 so that it can be concluded Relationship Marketing and Marketing Communications have a significant positive effect on customer satisfaction at the Eka 1 Service Workshop in Medan. And the F test obtained the value of fcount > ftable (60.648 > 2.76), with the hypothesis accepted so that it can be concluded that the Relationship Marketing variable (X1) and the Marketing Communication variable (X2) simultaneously have an effect on Customer Satisfaction (Y).