Pengaruh E-Service Quality dan E-Wom terhadap Minat Beli Konsumen pada Aplikasi Tokopedia di Organisasi Himacan Kota Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah e-service quality dan e-wom berpengaruh terhadap minat beli. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yakni seluruh anggota organisasi Himpunan Mahasiswa Kutacane Kota Medan. Penelitian ini menggunakan sebanyak 62 responden, dengan menggunakan rumus Slovin sebagai teknik pengambilan sampelnya. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis statistik yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji F, uji t dan koefisien determinasi (R2) dengan menggunakan software SPSS 22.0 (Statistic Product and Service Solution). Data penelitian bersumber dari data primer dan diambil dengan cara menyebar kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan antara variabel independen yaitu e-service quality dan e-wom terhadap variabel dependen minat beli. Variabel e-service quality diperoleh nilai t adalah thitung > ttabel (2,681>1,667) dengan tingkat signifikasi 0,000 < 0,1 dan untuk variabel e-wom diperoleh nilai adalah thitung > ttabel (5,545 >1,667) dengan tingkat signifikasi 0,016 < 0,1 sehingga dapat disimpulkan e-service quality dan e-wom berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli konsumen pada aplikasi tokopedia di organisasi himpunan mahasiswa kutacane kota medan. Dan uji F diperoleh dengan nilai fhitung > ftabel (152,039 > 3,15) dengan hipotesis ditolak dan diterima sehigga dapat disimpulkan bahwa variabel eservice quality (X1) dan e-wom (X2) secara simultan berpengaruh terhadap minat beli konsumen (Y). This study aims to determine whether e-service quality and e-wom affect buying interest. The population used in this study were all members of the Himpunan Mahasiswa Kutacane organization in Medan City. This study used 62 respondents, using the Slovin formula as a sampling technique. Hypothesis testing in this study uses statistical analysis consisting of validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression, F test, t test and coefficient of determination ( ) using SPSS 22.0 software (Statistic Product and Service Solution). Research data sourced from primary data and taken by distributing questionnaires. The results showed that there was a relationship between the independent variables, namely e-service quality and e-wom on the dependent variable of buying interest. For the e-service quality variable, the value of t is tcount > ttable (2,681>1,667) with a significance level of 0.000 <0.1 and for the e-wom variable, the value is t count > t table (5.545>1.667) with a significance level of 0.016 <0.1 so it can be concluded that e-service quality and e-wom have a significant positive effect on consumer buying interest in the Tokopedia application at the Kutacane Student Association organization, Medan City. And the F test is obtained with a value of fcount > ftable (152,039 > 3,15) with the hypothesis being rejected and accepted so that it can be concluded that the variables e-service quality (X1) and e-wom (X2) simultaneously affect consumer buying interest (Y).