Kualitas Pelayanan Dalam Pengurusan Surat Keterangan Domisili Di Kantor Kelurahan Bandar Selamat Medan

Abstract

Kualitas dalam pelayanan publik sebagai landasan bagi terwujudnya peningkatan dalam memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat dan dapat menyebabkan timbulnya suatu rasa kepercayaan dalam pola hubungan antara pemerintah dan masyarakat, sehingga pemerintah berkewajiban untuk memberikan jaminan pelayanan yang maksimal. Salah satunya adalah pelayanan administrasi kependudukan dalam pembuatan surat keterangan domisili. Peneliti melakukan penelitian di Kantor Kelurahan Bandar Selamat Medan dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dalam pengurusan surat keterangan domisili dapat dilihat dari indikator Tangibles serta untuk mendeskripsikan faktor penghambat pelayanan dalam pengurusan surat keterangan domisili di Kelurahan Bandar Selamat Medan. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian secara kualitatif. Teknik dalam pengumpulan datanya melalui proses interview (wawancara), observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan surat keterangan domisili dapat dikatakan belum berkualitas berdasarkan lima indikator penelitian yang dilakukan, indikator berwujud belum memenuhi standar pelayanan berupa sarana pendukung pelayanan. Sedangkan empat indikator lainnya yaitu Reability, Assurance, Empaty, Responsiveness berdasarkan hasil penelitian telah sesuai dengan standar pelayanan yang ada. Namun, terdapat faktor penghambat pelayanan dalam pembuatan surat keterangan domisili masih kurang memadainya fasilitas penunjang dalam memberikan pelayanan administrasi seperti kurang nya komputer, printer yang menyebabkan waktu dalam menyelesaikan urusan administrasi membutuhkan waktu yang lama, kemudian ditambahkan dengan kurangnya pengetahuan tentang penggunaan teknologi ada. Quality in public services is the basis for the realization of improvements in providing maximum service to the community and can lead to a sense of trust in the pattern of relations between the government and the community, so that the government is obliged to provide maximum service guarantees. One of them is population administration services in making a domicile certificate. Researchers conducted research at the Bandar Selamat Medan Sub-District Office with the aim of knowing the quality of service in the administration of a domicile certificate, which can be seen from the Tangibles indicator and to describe the inhibiting factors of service in the administration of a domicile certificate in Bandar Selamat Medan Village. The method used in this research is a qualitative research method. Techniques in collecting data through the process of interview (interview), observation and documentation. The results of this study indicate that the quality of service for making a domicile certificate can be said to be of low quality based on the five indicators of the research carried out, tangible indicators have not met service standards in the form of service support facilities. While the other four indicators, namely Reability, Assurance, Empathy, Responsiveness based on research results have been in accordance with existing service standards. However, there are factors that hinder services in making a domicile certificate, which is still inadequate supporting facilities in providing administrative services such as the lack of computers, printers which cause time in completing administrative matters to take a long time, then added to the lack of knowledge about the use of existing technology.