Analisis Kualitas Pelayanan Kartu Keluarga Pada Kelurahan Timbang Deli Kecamatan Medan Amplas Kota Medan

Abstract

Kelurahan timbang deli adalah salah satu instansi pemerintah yang bertugas untuk menyelenggarakan pelayanan public atau pelayanan kepada masyarakat yang salah satunya adalah pelayanan kartu keluarga di kecamatan Medan Amplas kota Medan. Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat ASN dikelurahan dituntut untuk bekerja sesuai dengan tugas yang diberikan kepadanya. Penyelanggaranan pelayanan public dikelurahan timbang deli belum berjalan dengan baik disebabkan beberapa factor diantaranya kurangnya pegawai serta minimnya sarana dan prasarana. berdasarkan hal tersebut dirumuskan masalah penelitian yaitu bagaimana kualitas pelayanan kartu keluarga di kelurahan timbang deli kecamatan medan amplas dan apasaja factor penghambat kualitas pelayanan kartu keluarga dikeluaran Timbang Deli kecamatan Medan Amplas kota Medan. Adapun metoda penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metoda penelitian kualitatif dengan Teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari informan kunci, informan utama dan informan tambahan yang berjumlah 13 orang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan kartu keluarga di kantor kelurahan timbang deli kecamatan Medan Amplas dan untuk mengetahui faktir penghambat kualitas pelayanan kartu keluarga di kelurahan timbang deli kecamatan medan amplas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kartu keluarga di kelurahan timbang deli kecamatan Medan Amplas belum optimal atau belum berjalan dengan baik sehingga masih memerlukan perbaikan dan peningkatan. Faktor faktor penghambat alam kualitas pelayanan kartu keluarga adalah kekurangan sumber daya manusia, sarana dan prasarana, fasilitas pendukung dan kompetensi pegawai. Kelurahan Timbang Deli is one of the government agencies tasked with providing public services or services to the community, one of which is the family card service in Kelurahan Timbang Deli Kecamatan Medan Amplas. In providing services to the community, ASN in the village is required to work in accordance with the tasks assigned to them. The implementation of public services in the weighing deli village has not been going well due to several factors including the lack of employees and the lack of facilities and infrastructure. Based on this, the research problem was formulated, namely how the quality of family card services in Kelurahan Timbang Deli Kecamatan Medan Amplas and what are the inhibiting factors for the quality of family card services issued by Kelurahan Timbang Deli Kecamatan Medan Amplas. The research method used in this study is a qualitative research method with interview, observation and documentation techniques. Informants in this study consisted of key informants, main informants and additional informants totaling 13 people. The purpose of this study was to determine the quality of family card services in Kelurahan Timbang Deli Kecamatan Medan Amplas and to determine the factors inhibiting the quality of service of family cards in Kelurahan Timbang Deli Kecamatan Medan Amplas. The results showed that the family card service in Kelurahan Timbang Deli Kecamatan Medan Amplas was not optimal or not running well, so it still needed improvement and improvement. The inhibiting factors for the quality of family card services are the lack of human resources, facilities and infrastructure, supporting facilities and employee competencies.