Analisis Pelayanan Pendaftaran Tanah Pertama Kali Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Humbang Hasundutan

Abstract

Dalam rangka meningkatkan kinerja pelayanan instansi pemerintah maka pemangku kepentingan harus memperhatikan kepuasan masyarakat yang dilayaninya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat dan selanjutnya dinalisis tingkat kesenjangan antara kinerja pelayanan dengan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kantor Pertanahan. Penelitian ini dilakukan di Kantor Pertanahan Kabupaten Humbang Hasundutan, pada bulan Desember 2020 s.d. Agustus 2021. Jenis penelitian ini, adalah penelitian deskriptif kualitatif, yang bertujuan untuk mengungkapkan masalah atau keadaan sebagaimana adanya atau berdasarkan fakta-fakta yang ada. Hasil diperoleh bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan pendaftaran tanah yang diberikan oleh Kantor Pertanahan Kabupaten Humbang Hasundutan belum memenuhi kepuasan masyarakat. Hal ini ditunjukkan oleh dari wawancara kepada beberapa Informan Kunci yakni masyrakat, Informan Utama yakni Kepala Kantor serta Informan Tambahan Yakni Kepala Seksi Pertanahan Kabupaten Humbang Hasundutan. Hasil temuan yang di dapat melalui Asas-asas pendekatan yang dikalukan Kantor Pertanahan Kabupaten Humbang Hasundutan yang memiliki Pelaksanaan kegiatan pendaftaran tanah untuk pertama kali di kantor Pertanahan Kabupaten Humbang Hasundutan masih tahap perkembangan. Di karenakan Kantor Pertanahan Kabupaten Humbang Hasundutan belum sepenuhnya berhasil memberikan pelayanan yang baik dalam pendaftaran tanah pertama kali. Dari temuan tersebut, Kantor Pertanahan Kabupaten Humbang Hasundutan memiliki kendala dalam pendaftaran pertanahan untuk pertama kali di Kantor Pertanahan Kabupaten Humbang Hasundutan. Adapun faktor kendala yang dihadapi dalam pelayanan pendaftaran tanah pertama kali adalah: pegawai kurang cepat menangani keluhan masyarakat, adanya oknum petugas yang berupaya mengambil kesempatan dari proses pelayanan, kurangnya koordinasi antar petugas, serta proses pelayanan yang lambat. Untuk itu diharapkan agar meningkatkan lagi kinerja pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Humbang Hasundutan serta dapat mengambil kebijakan untuk mendisiplinkan pegawainya agar tepat waktu dalam pelayanan pendaftaran tanah. In order to improve the service performance of government agencies, stakeholders must pay attention to the satisfaction of the people they serve. This study aims to determine the level of community satisfaction and then analyze the level of gap between service performance and community satisfaction with the services of the Land Office. This research was conducted at the Humbang Hasundutan District Land Office, from December 2020 to. August 2021. This type of research is descriptive qualitative research, which aims to reveal problems or conditions as they are or based on existing facts. The results showed that the overall quality of land registration services provided by the Humbang Hasundutan District Land Office did not meet community satisfaction. This is shown by interviews with several key informants, namely the community, the main informant, namely the head of the office and additional informants, namely the head of the Humbang Hasundutan District Land Affairs Section. The findings obtained through the principles of the approach used by the Humbang Hasundutan District Land Office, which has implemented land registration activities for the first time at the Humbang Hasundutan District Land Office, are still in the development stage. This is because the Humbang Hasundutan District Land Office has not fully succeeded in providing good service in land registration for the first time. From these findings, the Humbang Hasundutan District Land Office had problems registering land for the first time at the Humbang Hasundutan District Land Office. The obstacle factors encountered in the first time land registration service were: employees who were not quick to handle community complaints, there were officers who tried to take advantage of the service process, lack of coordination between officers, and the service process was slow. For this reason, it is hoped that the performance of the Humbang Hasundutan Regency Land Office employees will improve and be able to adopt policies to discipline employees so that they are punctual in providing land registration services.