Analisis Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Camat Habinsaran Kabupaten Toba

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja Pegawai kecamatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di kantor Camat Habinsaran. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber data yang diperoleh dari dokumen-dokumen dan arsip resmi. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori yang dikemukakan oleh Lohman Mahsun yaitu Produktivitas, Responsivitas, dan Akuntabilitas. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kinerja Pegawai Kantor Camat Habinsaran dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat sudah di kerjakan oleh pegawai yang ditandai dengan pegawai memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat, pegawai menerima aspirasi dari masyarakat dan langsung memproses kepentingan masyarakat. Faktor pendukung kerjasama antara pegawai kantor Camat Habinsaran dan perangkat desa di setiap desa, komunikasi antar pegawai kantor Camat Habinsaran dengan Dinas Sosial, grub whatsapp antar perangkat desa dengan kantor Camat Habinsaran, antara kantor Camat Habinsaran dengan Dinas Sosial. Faktor penghambat jarak desa yang luas, rendahnya kualitas sinyal hp dan internet, kualitas jalan yang tidak bagus. Namun dalam pengerjaannya yang menjadi permasalahan pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Habinsaran Kabupaten Toba adalah didapati bahwa pegawai yang ada di Kantor Kecamatan Habinsaran kurang memperhatikan kedisiplinan waktu seperti; pulang sebelum waktunya untuk pulang, pegawai yang meninggalkan ruangan saat jam kerja, pegawai dalam menyelesaikan berkas yang diperlukan oleh masyarakat. The purpose of this study was to determine how the performance of sub-district employees in improving the quality of public services at the Habinsaran sub-district office. The method used in this study is a descriptive method using a qualitative approach. Data collection techniques were carried out by observation, interview and documentation techniques. Sources of data obtained from official documents and archives. The indicators used in this study are the theories proposed by Lohman Mahsun, namely Productivity, Responsiveness, and Accountability. The results of this study indicate that the performance of the Habinsaran District Office Employees in providing public services to the community has been carried out by employees which are characterized by employees providing services quickly and accurately, employees receiving aspirations from the community and directly processing them. community interest. The supporting factors are the collaboration between Habinsaran sub-district office employees and village officials in each village, communication between Habinsaran sub-district office employees and the Social Service, whatsapp groups between village officials and the Habinsaran sub-district office, between the Habinsaran sub-district and the Social Service. The inhibiting factors are the long distance to the village, the low quality of cell phone and internet signals, and the poor quality of roads. However, in the process, employee problems in improving the quality of public services in the Habinsaran District, Toba Regency, were found that employees at the Habinsaran District Office did not pay attention to time discipline such as; go home before it's time to go home, employees who leave the room during working hours, employees in completing the files needed by the community.