Efektivitas Pelayanan Publik Pada Biro Perekonomian Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Utara

Abstract

Efektivitas pelayanan publik pada Biro Perekonomian Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Utara belum berjalan dengan optimal, secara umum belum menunjukkan pelayanan publik yang baik, hal ini dibuktikan dari segi prosedur pelayanan yang sulit, dimana prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan. Prosedur pelayanan merupakan proses yang harus dilalui seorang pelanggan untuk mendapatkan jasa pelayanan yang diperlukan. Segi pelayanan yang tidak tepat waktu dalam penyelesaian pelayanan. Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk Mengetahui Pelayanan Publik Pada Biro Perekonomian Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Utara. Untuk Mengetahui Hambatan Pelayanan Publik Pada Biro Perekonomian Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Utara. Menurut Sinambela (2006:3), menyatakan pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara ekstrim dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia. Metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hal ini untuk memusatkan perhatian pada masalah- masalah atau fenomena yang ada serta mampu menggambarkan secara baik mengenai fakta di lapangan sehingga peneliti memberikan informasi apa adanya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keefektivan prosedur pelayanan pada Biro Perekonomian Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Utara ini sudah menunjukkan prosedur pelayanan yang baik, hal ini membuktikan bahwa masyarakat yang datang dalam mencari berbagai informasi berjalan dengan lancar. Waktu penyelesaian pekerjaan dalam melaksanakan pelayanan informasi di Biro Perekonomian Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Utara belum optimal berjalan dengan baik. Faktor-faktor hambatan pelayanan publik pada Biro Perekonomian Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Utara yaitu kurang responsive, kurang informative, kurang accessible, kurang koordinasi, kurang mau mendengar keluhan/saran/aspirasi masyarakat, Inefisien. The effectiveness of public services at the Bureau of Economy of the Regional Secretariat of North Sumatra Province has not run optimally, in general it has not shown good public services, this is evidenced in terms of difficult service procedures, where procedures are standardized service procedures for service recipients. Service procedure is a process that must be passed by a customer to get the required service. Service aspects that are not timely in completing services. The goal to be achieved from this research is to find out about public services at the Regional Secretariat's Economic Bureau of North Sumatra Province. To find out the barriers to public services at the Regional Secretariat's Economic Bureau of North Sumatra Province. According to Sinambela (2006: 3), states that basically every human being needs service, even in the extreme it can be said that service cannot be separated from human life. The method used by the author in this study is a qualitative method with a descriptive approach. This is to focus attention on existing problems or phenomena and to be able to describe well the facts on the ground so that researchers provide information as it is. The results of the study show that the effectiveness of service procedures at the Bureau of Economics of the Regional Secretariat of North Sumatra Province has shown good service procedures, this proves that people who come to seek various information run smoothly. The time for completion of work in carrying out information services at the Bureau of Economics of the Regional Secretariat of North Sumatra Province has not run well optimally. The factors hindering public services at the North Sumatra Provincial Secretariat for Economic Affairs are less responsive, less informative, less accessible, less coordinated, less willing to hear complaints/suggestions/aspirations of the community, inefficient.