Pengaruh Keandalan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Pemediasi pada PT Murni Express Berastagi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keandalan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai pemediasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan PT Murni Express Berastagi. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 50 responden. Jenis data pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan sumber data primer dan skunder. Pengumpulan data menggunakan observasi (pengamatan) dan menyebarkan kusioner. Teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analisis) dengan menggunakan software SPSS V 25. Hasil penelitian ini menunjukkan keandalan memiliki hubungan yang searah (positif) terhadap loyalitas pelanggan, promosi memiliki hubungan yang searah (positif) terhadap loyalitas pelanggan, keandalan dan promosi memiliki hubungan yang searah (positif) terhadap loyalitas pelanggan, keandalan dan promosi memiliki hubungan yang searah (positif) melalui loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. This study aims to determine the effect of reliability and promotion on customer loyalty with customer satisfaction as a mediator. The type of research used is associative. The population of this study are customers who use PT Murni Express Berastagi. Sampling was carried out using purposive sampling method. The sample in this study amounted to 50 respondents. The type of data in this study is quantitative with primary and secondary data sources. Data collection uses observation (observation) and distributing questionnaires. The data analysis technique used in this study is path analysis using SPSS V 25 software. The results of this study indicate that reliability has a unidirectional (positive) relationship to customer loyalty, promotion has a unidirectional (positive) relationship to customer loyalty, reliability and promotion have a unidirectional (positive) relationship to customer loyalty, reliability and promotion have a unidirectional (positive) relationship through customer loyalty to customer satisfaction.