Pengaruh Inovasi Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pengguna Iphone di Lingkungan 2 Kelurahan Sei Putih Barat Medan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana loyalitas pengguna iPhone di Lingkungan 2 Sei Putih Barat dipengaruhi oleh inovasi produk dan citra merek. Pembahasan hubungan antar variabel objek menjadi fokus penelitian kuantitatif ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana pengaruh variabel (X1) Inovasi Produk, (X2) Citra Merek, dan (Y) Loyalitas Pelanggan pada Pengguna iPhone di Kecamatan Petisah Medan. Penelitian ini dilakukan di Lingkungan 2 Kelurahan Sei Putih Barat. Karena banyak sekali masyarakat mulai dari remaja hingga dewasa menggunakan atau pernah menggunakan iPhone maka penelitian ini dipilih. Penelitian ini melibatkan 115 responden pengguna iPhone antara Januari hingga Desember 2021 sebagai sampel dan mencakup seluruh pengguna iPhone di Lingkungan 2 Kelurahan Sei Putih Barat. Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini. Kuesioner adalah metode pengumpulan data yang terdiri dari pertanyaan pilihan ganda yang akan diberikan kepada setiap pelanggan. Pelanggan akan memilih salah satu jawaban pertanyaan dari daftar. Koefisien determinasi R-Square penelitian ini adalah 0,500, menurut temuannya. Variabel inovasi produk dan citra merek dapat berdampak 50% terhadap loyalitas pengguna iPhone berdasarkan nilai ini, sedangkan variabel atau faktor lain dapat berdampak 50%. The purpose of this study was to find out how the influence of product innovation and citra merek on iPhone user loyalty in Neighborhood 2 Sei Putih Barat. This quantitative research aims to discuss the relationship between object variables. The purpose of this study was to find out how the influence of the variables (X1) Product Innovation and (X2) Citra merek (Y) Customer Loyalty of iPhone Users in Petisah District, Medan. This research was conducted in Ward 2 of Sei Putih Barat Village. This study was chosen because so many people, from teens to adults, use or have used iPhones. All iPhone users in Ward 2 of Sei Putih Barat Subdistrict were included in this study, with 115 respondents who used iPhones between January and December 2021 as a sample. This study uses a questionnaire to collect data. . A questionnaire is a method of collecting data that consists of multiple-choice questions that each customer will be given. The customer will choose one of the questions' answers from the list. The study's R-Square coefficient of determination is 0.500, according to its findings. Based on this value, product innovation and citra merek variables can affect iPhone user loyalty by 50%, while other variables or factors are 50%.