Studi Identifikasi Kualitas Pelayan pada Nasabah Bank X Cabang Pulo Brayan Medan

Abstract

Tujuan dari penelitian adalah mengidentifikasikan kualitas pelayanan pada nasabah, dimana menurut riset MRI diambil kesimpulan bahwa Bank X selalu menjadi yang terbaik dalam hal kualitas pelayanan dari seluruh faktor kualitas pelayanan, baik Sumber Daya Manusia, maupun proses produk dan aspek fisik sehingga menjadikan Bank X selalu menjadi yang terdepan dibanding bank lainnya. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah dari Bank X Cabang Pulo Brayan Medan, sejumlah 90 responden. Hasil analisis m_enunjukkan bahwa faktor dalam kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dari beberapa faktor di atas maka factor yang paling menonjol/ dominan dalam kualitas pelayanan pada nasabah adalah relialbility (keandalan).